영역 계획 수립 구성 현장 서비스
현장 서비스 영역 계획 수립은 설정한 조건에 따라 작업 주문 작업에 가장 적합한 영역을 식별합니다. 그런 다음 연결된 영역을 기반으로 서비스 호출을 실행하기에 가장 적합한 개별 에이전트 또는 그룹에 작업을 할당할 수 있습니다.
구성 개요
영역 플래너는 다음 절차를 통해 영역을 현장 서비스 관리 구성하고 사용할 수 있습니다.
- 현장 서비스 영역 계획 수립 활성화
관리자 역할이 있는 경우 Territory 현장 서비스 관리 Planning 플러그인(com.snc.fsm_territory_planning)을 활성화할 현장 서비스 수 있습니다.
- 지리 생성
요구 사항에 따라 영역과 해당 지리를 생성합니다 현장 서비스 .
- 영역에 대한 자원 구성
해당 영역에서 작업할 수 있는 자원에 작업을 할당할 수 있도록 영역에 에이전트 또는 크루를 영구적으로 또는 임시로 할당합니다.
- 현장 서비스 영역 모델 사용
현장 서비스 관리 영역 모델을 활성화하여 영역 및 디스패치 그룹, 할당 그룹, 적격성 평가 그룹과 같은 연관된 자원에 대한 기록을 유지합니다.
- 현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔 속성영역 계획 수립 구성요소 및 속성을 사용하여 요구 사항에 따라 워크플로우를 사용자 지정합니다.
CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에서 영역 계획을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 현장 서비스 영역 계획 수립 콘솔 구성.