Agentes de treinamento usando Coaching com aprendizado

Usar Coaching com aprendizado para treinar seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo. Organize conteúdo semelhante nas bibliotecas de aprendizado. Atribua tarefas de aprendizado e rastreie a conclusão.

Importante:

Coaching com aprendizado está disponível quando você habilita o. Coaching com aprendizado aplicação do ServiceNow® Store. Para ativar essa aplicação, consulteSolicitação Coaching.

• Faça o coaching do estagiário
  Um gerente, ou coach, é um especialista no assunto de um processo e é responsável por fornecer coaching a um funcionário ou estagiário. Use o painel do coaching para gerenciar e medir a eficácia do seu treinamento.
• Gerenciando suas avaliações de coaching
  Funcionários, ou estagiários, são avaliados no trabalho que fizeram que acionou uma oportunidade de coaching. Depois de avaliado, o coaching é atribuído ao estagiário pelo orientador. Use o dashboard do estagiário para gerenciar suas avaliações e rastrear os resultados.