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Gestão de serviços DE TI da Austrália

Release
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Gestão de serviços DE TI da Austrália
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itsm
workflow
Technology
  • IT Service Management
  • Inclusões de script e personalização
  • Soluções de aprendizado de máquina para o IT Service Management
  • Solicitar Inteligência preditiva para Gestão de incidentes
  • Solicitar Inteligência preditiva para MIM
  • Inteligência preditiva para Gestão de incidentes
  • Solicitar a Inteligência preditiva para incidente
  • Inteligência preditiva for Incident
  • Simplificado IT Service Management
  • Explorar
  • Configure e integre
  • Instalar IT Service Management
  • Configure integrações e. ITSM experiências em Gestão de serviços de TI simplificada
  • Configurando a experiência do funcionário em Gestão de serviços de TI simplificada
  • Configurando a experiência do executante em Gestão de serviços de TI simplificada
  • Experiência do funcionário
  • Abra um tíquete DE TI em Central do funcionário
  • Envie uma solicitação de item do catálogo em Central do funcionário
  • PESQUISE uma solução em Central do funcionário
  • Obtenha suporte por bate-papo em Central do funcionário
  • Experiência do executante
  • Aceite um bate-papo ao vivo de um solicitante
  • Gerando resumo de IA e próximas etapas
  • Usando o Painel da equipe da central de serviços
  • Referência
  • Fluxos de trabalho agentivos e agentes de IA em Gestão de serviços de TI simplificada
  • Itens do catálogo instalados com Gestão de serviços de TI simplificada
  • Gestão de ativos
  • Gestão de ativos de software do ITSM
  • Plug-in Software Asset Management legado
  • Módulo de visão geral do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como usar o módulo de visão geral do Plug-in Software Asset Management legado
  • Funções do Plug-in Software Asset Management legado
  • Instalado com o plug-in Plug-in Software Asset Management legado
  • Processo de configuração do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como determinar onde o software está instalado usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como encontrar software na rede usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Verificar instalações de software com o programador do sistema
  • Licenças de software no Plug-in Software Asset Management legado
  • Gestão de licenças com o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como adicionar uma licença de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar e gerenciar uma licença empresarial usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar e gerenciar uma licença de assinatura usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Direitos de licença de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar um direito para o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar um direito de licença de usuário de software para o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como atribuir uma licença a um item de configuração usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como atribuir uma licença a um usuário ou um local usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Upgrade e downgrade de licenças com o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como fazer upgrade de uma licença usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como fazer downgrade de uma licença usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Identifique um secundário de downgrade
  • Como exibir uma lista de licenças de software não alocadas do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como mesclar licenças de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como gerenciar modelos de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar e gerenciar pacotes de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Cálculos de licença com o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como calcular licenças de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Tipos de cálculo de licença compatíveis com o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar um tipo de licença personalizado para o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar um script personalizado para um tipo de licença do Plug-in Software Asset Management legado
  • Modelos de descoberta de software no Plug-in Software Asset Management legado
  • Como editar um modelo de descoberta de software usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como corresponder automaticamente a um modelo existente usando o Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar novos modelos usando o legado Plug-in Software Asset Management
  • Verificador de conformidade de licenças de software legado
  • Verifique a conformidade da licença de software
  • Contadores de reconciliação de licenças de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Introdução aos contadores de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como programar uma contagem de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como usar um contador de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar um contador de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como configurar contadores rápidos do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como exibir resultados do contador de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como exibir resumos do contador de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como exibir detalhes do contador de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como exibir resultados do contador de uso do Plug-in Software Asset Management legado
  • IBM PVU Process Pack legado
  • Como ativar o IBM PVU Process Pack legado
  • Valide os requisitos para mapeamentos de PVU
  • Preparação do mapeamento do IBM PVU para o IBM PVU Process Pack legado
  • Como atualizar suas definições do processador do Plug-in Software Asset Management legado
  • Definições de processador do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como exibir os mapeamentos de PVU da IBM para o IBM PVU Process Pack legado
  • Como usar contadores de software com o IBM PVU Process Pack legado
  • Instalado com o IBM PVU Process Pack legado
  • Contratos de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Como criar contratos de software do Plug-in Software Asset Management legado
  • Oracle Process Pack legado
  • Como usar contadores de software com o Oracle Process Pack legado
  • Modelos de software do Oracle Process Pack legado
  • Como solicitar o Oracle Process Pack legado
  • Instalado com o Oracle Process Pack legado
  • Crie uma licença de software Oracle
  • Valide os requisitos para mapeamentos Oracle
  • Execute o contador de software Oracle
  • Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Explorando Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Funções de Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Plug-in Software Asset Management Foundation descoberta de software e normalização
  • Plug-in Software Asset Management Foundation modelos de descoberta e instalações de software
  • Plug-in Software Asset Management Foundation reconciliação de software para conformidade
  • Configuração do Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Solicitação Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Gerenciar um pacote de software SAM Foundation
  • Personalizar um padrão do Descoberta para Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Para começar com Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Configurar espaço de trabalho do Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Crie um Software Asset Management Direito de fundação
  • Crie um Software Asset Management Modelo de software de fundação
  • Configurando o clássico Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Crie um direito
  • Crie uma alocação de direito
  • Crie um modelo de software
  • Normalize manualmente um modelo de descoberta
  • Substituir manualmente um valor de edição
  • Usando o espaço de trabalho de Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Visão geral de ativos de software para painel de Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Exibição de uso de licença para Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Executar reconciliação de software no espaço de trabalho de Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Exibição da operação de licença para Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Exibir modelos de descoberta no espaço de trabalho
  • Usando Plug-in Software Asset Management Foundation clássico
  • Software Asset Management Foundation dashboard
  • Executar reconciliação de software em Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Exibir resultados de modelo Plug-in Software Asset Management Foundation de software em clássico
  • Plug-in Software Asset Management Foundation Administration
  • Adiciona um produto de software personalizado Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Adiciona uma métrica de licença personalizada Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Migrar as instalações de software de Plug-in Software Asset Management Foundation
  • propriedades de Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Migração de Plug-in Software Asset Management Foundation
  • Substituir personalizações para Plug-in Software Asset Management Foundation migração
  • Gestão de contratos
  • Usar o módulo de visão geral do Contrato de ativos
  • Componentes instalados com Gestão de contratos
  • Tabelas instaladas com Gestão de contratos
  • Funções de usuário instaladas com Gestão de contratos
  • Inclusões de script instaladas com Gestão de contratos
  • Client scripts instalados com Gestão de contratos
  • Regras de negócios instaladas com Gestão de contratos
  • Fluxo de trabalho de renovação de contratos
  • Como criar uma solicitação de renovação de contratos
  • Como renovar vários contratos secundários
  • Como apresentar informações sobre a renovação do contratos
  • Como adicionar ou remover ativos de uma renovação de contratos
  • Como adicionar ou remover direitos de uma renovação de contratos
  • Como atualizar termos e condições
  • Como adicionar tabelas de valores ao novo contrato
  • Como revisar os detalhes da renovação de contratos
  • Como aprovar ou rejeitar uma solicitação de renovação de contratos
  • Como receber uma ordem de compra para ativos de contrato
  • Resultados do cancelamento de um processo de renovação de contratos
  • Fluxo de aprovação de contrato
  • Uso de Gestão de contratos
  • Ciclo de vida do contrato
  • Contratos
  • Criar um Contrato
  • Criar um exemplo de contrato de manutenção de software
  • Adicionar um ativo a um contrato
  • Adicionar um usuário a um contrato
  • Adicionar um item de configuração a um contrato
  • Adicionar um documento a um contrato
  • Ajustar um Contrato
  • Renovar um contrato
  • Cancelar um contrato
  • Verificar atribuição do administrador do contrato para notificação
  • Envie o contrato para aprovação
  • Aprovar ou rejeitar um contrato
  • Exibir histórico de aprovação em contratos
  • Termos e condições
  • Criar um registro de termos e condições
  • Adicionar termos e condições a um contrato
  • Criar um documento de termos e condições em um contrato
  • Criar uma tabela de valores de contrato
  • Formulário Tabela de valores do contrato
  • Criar uma nova linha de gasto
  • Gerando linhas de despesa com base em ativos ou usuários
  • Adicionar um usuário a um contrato
  • Criar uma tabela de valores e atribuir um usuário ou ativo
  • Configurar geração de despesa da tabela de valores
  • Exibir linhas de despesa de contrato
  • Monitorar um contrato
  • Executar um relatório de contrato
  • Definições de verificação de condição
  • Definir uma verificação de condição
  • Separação de domínios e Gestão de contratos
  • Compras
  • Funções de Compras
  • Fluxos de trabalho de compras
  • Usar o Módulo de visão geral de Compras
  • Ativação do Compras
  • Componentes instalados com Compras
  • Regras de negócios instaladas com Procurement
  • Client scripts instalados com Procurement
  • Inclusões de script instaladas com Compras
  • Tabelas instaladas com Compras
  • Funções do usuário instaladas com Compras
  • Fornecimento de itens em uma solicitação do catálogo de serviços
  • Criar uma ordem de compra a partir de uma solicitação
  • Crie uma ordem de transferência a partir de uma solicitação
  • Solicitações de origem de depósitos locais
  • Adicionar uma atribuição de uma solicitação
  • Gestão de pedidos de aquisição de Compras para ativos
  • Rastrear uma solicitação do catálogo de serviços
  • Cancelar uma solicitação do catálogo de serviços
  • Exibir e editar uma tarefa de catálogo
  • Criar ordem de Compra
  • Criar ordem de Compra
  • Ordens de compra
  • A linha da ordem de compra não tem data de entrega esperada.
  • Cancelar uma ordem de compra
  • Cancelar ordem de Compra
  • Reordenar uma ordem de compra
  • Reordenar um item de linha de ordem de compra
  • Criar um ativo e reservá-lo para o solicitante
  • Receber ativos
  • Receber um ativo
  • Criar uma guia de recebimento
  • Criar uma linha da guia de recebimento
  • Ativos consumíveis
  • Integração com aplicações de aquisição externas
  • Instalar integração Gestão de ativos - ComprasI
  • Componentes instalados com a integração Gestão de ativos - Compras
  • Separação de domínios com integração Gestão de ativos - Compras
  • Como integrar com Coupa
  • Criação do perfil de Integração Coupa
  • Criar uma requisição na Coupa por meio da aplicação Compras
  • Sincronização de dados de referência
  • Excluindo um perfil de integração da aplicação de compras externa
  • Separação de domínios e Compras
  • Catálogo de produtos
  • Componentes instalados com Catálogo de produtos
  • Tabelas instaladas com Catálogo de produtos
  • Funções instaladas com Catálogo de produtos
  • Inclusões de script instaladas com Catálogo de produtos
  • Client scripts instalados com Catálogo de produtos
  • Regras de negócios instaladas com Catálogo de produtos
  • Modelos
  • Campos de formulário de modelo
  • Criar modelos de hardware
  • Adicionar modelos compatíveis a um modelo de hardware
  • Adicionar modelos compatíveis a um modelo de hardware
  • Criar modelos de consumíveis
  • Modelos combinados
  • Adicionar componentes de modelo a um pacote
  • Remover componentes do modelo de um pacote
  • Publicar modelos combinados no catálogo de produtos
  • Modelos de Software
  • Criar modelos de aplicativo
  • Modelos de pedido de trabalho
  • Modelos criados para suporte a VMware e Amazon EC2
  • Adicionar habilidades a um modelo
  • Publicar modelos no catálogo de hardware ou software
  • Excluir modelos
  • Itens do catálogo do fornecedor
  • Sincronizar informações
  • Criar um item do catálogo do fornecedor
  • Vincular um item ao catálogo de hardware
  • Vincular um item ao catálogo de software
  • Publicar um item ao catálogo de hardware
  • Publicar um item ao catálogo de software
  • Exibir uma lista de fornecedores
  • Itens do catálogo de produtos
  • Criar um item do Catálogo de produtos
  • Ativar um item do Catálogo de produtos
  • Desativar um item do Catálogo de produtos
  • Importar um Catálogo de produtos item
  • Categorias de modelo
  • Exibir diagrama de modelos
  • Criar uma categoria de modelo
  • Criar ativos manualmente
  • Editar categoria de modelo
  • Excluir categorias de modelo
  • Separação de domínios e Catálogo de produtos
  • Benchmarks
  • Visão geral
  • Funções de Benchmarks
  • Habilitar Benchmarks
  • Primeiros passos com o console do administrador do Painel de sucesso do ITSM
  • Atribuição de funções a Benchmarks usuários
  • Recusar Benchmarks
  • KPIs de Parâmetro de Comparação
  • Configurar a participação de KPI
  • Configurar KPIs de Benchmarks de incidentes resolvidos
  • Vincular ou personalizar um KPI de parâmetro de comparação
  • Usar dados Benchmarks para análise de gerenciamento de valor
  • Painel de benchmarks descontinuados
  • Exibir dados de KPI de parâmetro de comparação (descontinuado)
  • Recomendações e tendências de desempenho de KPI de Benchmarks (descontinuado)
  • Detalhar nos dados de KPIs de parâmetro de comparação (descontinuado)
  • Novo Benchmarks Painel
  • Exibir dados de KPI de parâmetro de comparação
  • Tendência de desempenho de KPI de Benchmarks
  • Solução de problemas Benchmarks erros
  • Separação de domínios e Benchmarks
  • Gestão de mudanças
  • Explorar
  • Modelos de mudança
  • Alterar propriedades dos modelos
  • Criação de um registro de critérios do usuário para o Gestão de mudanças
  • Tipos de mudança
  • Modelos de mudança
  • Progressão de estado para modelos de mudança
  • Modificar notificação por e-mail
  • Políticas de aprovação de mudança
  • Workbench do comitê consultivo de mudança (CCM)
  • Fazer upgrade da Gestão de mudanças
  • Configurar
  • Plug-ins do Gestão de mudanças
  • Solicitar ITSM Funções- Gestão de mudanças
  • Componentes instalados com funções do ITSM — Gestão de mudanças
  • Ativar Parte Interessada de Negócios
  • Instalado com parte interessada do negócio
  • Ativar Gestão de mudanças - State Model
  • Atualizar estados de solicitação de mudança
  • Instalado com Gestão de mudanças - State Model
  • Ativar Gestão de mudanças - Collision Detector
  • Instalado com o Gestão de mudanças - Collision Detector
  • Ativar Best Practice - Change Risk Calculator
  • Instalado com a Prática recomendada - Calculadora de risco de mudança
  • Ativar Gestão de mudanças - Change Schedule
  • Ativar o Gestão de mudanças - Change Schedule
  • Ativar Gestão de mudanças - Risk Assessment
  • Ativar Gestão de mudanças - Catálogo da Mudança padrão
  • Tabelas instaladas
  • Ativar Gestão de mudanças - Pontuação de sucesso na mudança
  • Componentes instalados
  • Ativar Gestão de mudanças - Mass Update CI
  • Instalado com Gestão de mudanças - Mass Update CI
  • Como ativar a política Gestão de mudanças -Approval
  • Componentes instalados com a política Gestão de mudanças -Approval
  • Ativar o Gestão de mudanças - CAB Workbench
  • Instalado com Gestão de mudanças - CAB Workbench
  • Ativar o Gestão de mudanças - ATF Tests
  • Ativar Gestão de mudanças - Core
  • Instalado com Gestão de mudanças - Core
  • Solicitar Gestão de mudanças - Avaliação de Risco
  • Componentes instalados
  • Solicitar Gestão de mudanças - Inteligência de Modelo de Mudança Padrão
  • Componentes instalados
  • Gestão de mudanças - Núcleo do Inteligência preditiva
  • Componentes instalados
  • Como ativar Gestão de mudanças - Fluxos de mudanças
  • Como ativar o painel Gestão de mudanças - Change Velocity
  • Ativar Gestão de mudanças- Modelo de Mudança
  • Como ativar o Success Probability do Gestão de mudanças
  • Ativar Gestão de mudanças - Data Archiving
  • Catálogo de mudança padrão
  • Lista de propriedades do catálogo de mudança padrão.
  • Crie um modelo de tarefa de mudança padrão
  • Propor um modelo de mudança padrão
  • Anexar arquivos a um modelo de mudança padrão
  • Modificar ou desativar um modelo de mudança padrão
  • Modelo de dados de mudança aprimorado
  • Modelo de mudança
  • Configure estados do modelo de mudança
  • Criar tipos de condição de transição predefinidos
  • Anexar um processo para os estados do modelo de mudança
  • Crie e proponha um modelo de mudança
  • Configure categorias de modelo
  • Modifique um modelo
  • Revise um modelo de mudança
  • Descontinuar um modelo de mudança
  • Fluxos de gestão de modelos de mudança
  • Cronogramas de mudanças
  • Exibir cronogramas de mudança
  • Criar um cronograma de mudanças na página Cronogramas de mudanças
  • Criar uma programação de mudança nas definições da programação de mudança
  • Adicionar tarefas relacionadas a uma programação de mudança
  • Definição de regras de estilo
  • Defina Regras de Estilo Padrão
  • Definir regras de estilo nas Definições de Programação de mudança
  • Definir regras de estilo nas visualizações de Cronogramas de mudanças
  • Configurar a capacidade de copiar uma solicitação de mudança
  • Criar uma regra de atribuição de solicitação de mudança
  • Adicionar um novo tipo de solicitação de mudança
  • Estender ou desabilitar várias associações de ICs
  • Detecção de conflitos
  • Detecte conflitos de mudança
  • Criar blackout e cronogramas de manutenção em Gestão de mudanças
  • Atribua um cronograma de manutenção a itens de configuração
  • Configure a solicitação de mudança para monitorar conflitos
  • Calendário de conflito
  • Gerencie seus cronogramas de mudanças e resolva conflitos
  • Habilitar detecção automática de conflito de mudança
  • Detectar conflitos manualmente e revisar os detalhes do conflito
  • Pontuação de sucesso na mudança
  • Indicadores de sucesso
  • Cálculo da pontuação de sucesso
  • Modificar cálculo de pontuação
  • Classificação da pontuação de sucesso
  • Inteligência preditiva para Gestão de mudanças
  • Propriedades do sistema de soluções inteligentes
  • Treine a solução de inteligência de risco
  • Treine a solução de cluster para a proposta de mudança padrão
  • Aplicando diretrizes de CDSM a Gestão de mudanças
  • Tabelas do Gestão de mudanças e do CSDM
  • Caso de uso do Gestão de mudanças
  • Considerações sobre Gestão de mudanças
  • Legado: Modelo de estado e transições
  • Legado: Adicione um estado ao modelo de estado
  • Legado: Configure transições do modelo de estado
  • Uso
  • Criar uma solicitação de mudança
  • Criação de solicitação de mudança a partir de um item de configuração (IC)
  • Criar uma solicitação de mudança padrão do catálogo
  • Copiar solicitação de mudança
  • Criar tarefa de mudança
  • Solicitação de mudança não autorizada
  • Desabilitar a criação de uma solicitação de mudança não autorizada
  • Propriedades de mudança não autorizada
  • Processar uma solicitação de mudança
  • ICs associados em uma solicitação de mudança
  • IC de atualização em massa
  • Usar o IC de Atualização em massa
  • Colocar uma solicitação de mudança em espera
  • Atualizar serviços e CIs afetados para mudá-los
  • Atualizar as propriedades de serviços afetados
  • Criação de políticas de aprovação de mudança
  • Criar definições de aprovação
  • Políticas de aprovação de mudança
  • Criar entradas de política
  • Criar registros de decisão
  • Alterar a atividade de fluxo de trabalho da Política de Aprovação
  • Alterar a atividade de fluxo de trabalho da Política de Aprovação
  • Use a ação de fluxo Aplicar Política de Aprovação de Mudança
  • O plug-in Decision Builder [sn_decision_design] deve ser instalado.
  • Trabalho com o workbench do CCM
  • Criar definição CCM
  • Exibir o calendário do CCM
  • Criar uma única ocorrência de reunião do CCM
  • Exibir detalhes da reunião do CCM em um relance
  • Exibir detalhes da reunião do CCM em um relance
  • Enviar solicitação de reunião CCM aos participantes
  • Comparecimento à reunião do CCM usando o workbench do CCM
  • Adicionar novos itens da agenda da reunião do CCM
  • Comparecimento à reunião do CCM usando o workbench do CCM
  • Experiência de dispositivos móveis Gestão de mudanças
  • Baixe o aplicativo para celular Mobile Agent
  • Introdução a tarefas móveis dp Gestão de mudanças
  • Exibir tarefas de mudança
  • Adicionar comentários à sua tarefa de mudança
  • Resolver ou fechar uma tarefa de mudança
  • Legado: Gestão de mudanças Soluções da Análise da plataforma
  • Legado: painel Change Premium
  • Legado: painel do Gestão de mudanças
  • Legado: painel Relatórios de mudanças em aberto
  • Legado: painel Monitor de estado de mudanças em aberto
  • Legado: painel do Monitor do tempo de mudanças em aberto
  • Legado: painel Change Velocity
  • Gestão de mudanças propriedades da solução de problemas
  • Gerenciar a configuração do espaço de trabalho para uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços
  • Use IA agentiva
  • Referência
  • Configuração de cronogramas de manutenção - Práticas recomendadas
  • Propriedades Gestão de mudanças
  • Analisar o risco e o impacto da solicitação de mudança
  • Condições e cálculo de risco
  • Propriedade da Calculadora de Risco
  • Adicionar ou modificar condições de risco e impacto
  • Avaliação de riscos
  • Definir avaliações de risco
  • Realizar avaliação de riscos
  • Migrar para avaliações de risco de mudança legada
  • Componentes de avaliação de risco migrados
  • Definições da probabilidade de sucesso
  • Pontuação de risco calculado
  • Integrações do Gestão de mudanças
  • Gestão de mudanças integração com Visibilidade do ITOM
  • Gestão de mudanças integração com Software Asset Management
  • Integração Gestão de mudanças com o Gestão de ativos de hardware - HAM
  • Separação de domínios e Gestão de mudanças
  • Tutorial: adicionar um novo estado de gerenciamento de mudança
  • Criar uma nova opção
  • Criar um campo personalizado
  • Adicionar uma política de IU
  • Criar ACL
  • Atualizar a inclusão do script do manipulador de estado
  • Atualizar a inclusão do script de estado inclui
  • Criar Ação de IU
  • Criar um registro de fluxo de processo
  • Atualizar o fluxo de trabalho de solicitação de mudança
  • Mudar fluxos
  • Ações Gestão de mudanças Workflow Studio
  • Recursos de segurança aprimorados do ITSM para Gestão de mudanças
  • Ativar recursos de segurança aprimorados do ITSM para Gestão de mudanças
  • Coaching
  • Explorar
  • Sobre
  • Configurar
  • Solicitação Coaching
  • Definir condições do gatilho para uma oportunidade de coaching
  • Identifique e adicione itens de curso para sessão de coaching virtual.
  • Configurando
  • Como criar uma pesquisa e associá-la a uma oportunidade do Coaching
  • Agentes de treinamento usando Coaching com aprendizado
  • Faça o coaching do estagiário
  • Avaliar um estagiário
  • Atribuir habilidades após concluir uma avaliação
  • Gerenciando suas avaliações de coaching
  • Trabalhe com seu coach
  • Referência
  • Funções
  • Propriedades do Coaching
  • Descrições dos campos
  • Integração do Coaching a outros aplicativos
  • Resolva problemas
  • Domain Separation
  • Testes de início rápido
  • Gestão de melhoria contínua
  • Visão geral
  • Domain Separation no CIM
  • Aplicações integradas
  • Integrar CIM usando a API
  • Workbench de melhoria contínua
  • Instalar
  • Identificando oportunidades de melhoria
  • Criar uma solicitação de melhoria
  • Crie iniciativas de melhoria a partir de aplicações integradas
  • Crie registros de aplicações a partir de iniciativas de melhoria
  • Configurar CIM propriedade de integração
  • Monitorar e planejar melhorias
  • Gerenciando melhorias
  • Aceitar uma melhoria
  • Preparar uma melhoria
  • Avaliar uma melhoria para aprovação
  • Revisar e fechar uma melhoria
  • Referência
  • Funções de CIM
  • Descrições do campo de melhoria
  • Componentes instalados com CIM
  • Testes rápidos para CIM
  • Atualizações após a criação da iniciativa de melhoria a partir de aplicações integradas
  • Atualizações após a criação do registro da aplicação a partir de iniciativas de melhoria
  • Linha de gasto
  • Componentes instalados com Linha de gasto
  • Exibir uma despesa
  • Linhas de despesa e alocações de despesas
  • Criar uma regra de alocação
  • Criação automática de expense line
  • Criar expense lines manualmente
  • Excluir uma linha de gasto
  • Criar uma amostra de regra de alocação
  • Usar uma alocação com script
  • Separação de domínio e Linha de gasto
  • Velocidade de mudança para DevOps
  • Explorar
  • Jornada do usuário
  • Integrações
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  • Configurar
  • Instalar
  • Atribuir funções e tarefas usando o espaço
  • Configurar conta de usuário de integração
  • Integrar usando o espaço
  • Integrar
  • Azure DevOps
  • Integrar Azure DevOps usando Espaço
  • Integrar Azure DevOps usando Catálogo de serviços
  • Integrar Azure DevOps Usando Clássico
  • Como configurar a credencial OAuth 2.0 do Azure DevOps
  • Modelar um pipeline do Azure no DevOps
  • Associar etapas de pipeline do Azure em DevOps
  • Como configurar o pipeline do Azure para o DevOps
  • Configuração do controle de mudanças usando a REST API do Azure Invoke
  • Use a extensão ServiceNow DevOps para ações personalizadas Azure DevOps e Azure DevOps
  • Escopos de PAT do Azure DevOps para DevOps
  • Configurar varreduras do SonarQube em Azure DevOps pipelines
  • Reiniciando trabalhos e fases de pipeline de desenvolvimento ou liberação com falha
  • Sequência de execução e lógica de espera para trabalhos de reexecução
  • Fases paralelas nos pipelines de liberação do Azure DevOps
  • Importação de item de trabalho do DevOps para o Azure Boards
  • Rastrear pipelines específicos no Azure DevOps
  • Gerenciando artefatos do Azure DevOps
  • Obter e atualizar detalhes da solicitação de mudança no pipeline Azure DevOps
  • Estado da solicitação de mudança do ServiceNow DevOps nos logs de pipeline do Azure DevOps
  • Configurar e testar webhooks
  • GitHub
  • Integrar GitHub usando Espaço
  • Integrar GitHub usando Catálogo de serviços
  • Integrar GitHub Usando Clássico
  • Configuração de credenciais do OAuth 2.0 do GitHub para Velocidade de mudança para DevOps
  • Credenciais do OAuth 2.0 para apps do GitHub - JWT
  • Credenciais do OAuth 2.0 para apps do GitHub - Código de autorização
  • Configurações do GitHub Actions
  • Ações personalizadas do ServiceNow DevOps no marketplace do GitHub
  • Portões de implantação do GitHub para mudanças do ServiceNow DevOps
  • Configurar webhooks em GitHub manualmente
  • GitLab
  • Integrar GitLab usando Espaço
  • Integrar GitLab usando Catálogo de serviços
  • Integrar GitLab Usando Clássico
  • Configuração de credenciais do OAuth 2.0 do GitLab para DevOps
  • Configurações de solicitação de pull do GitLab
  • Modelar um pipeline CI básico do GitLab no DevOps
  • Confirmações em massa do GitLab
  • Configurar webhooks em GitLab manualmente
  • Aceleração de mudanças no GitLab
  • Pipelines do GitLab com trabalhos paralelos
  • Aceleração de mudanças para trabalhos manuais
  • Jenkins
  • Integrar Jenkins usando Espaço
  • Integrar Jenkins usando Catálogo de serviços
  • Integrar Jenkins Usando Clássico
  • Modelar um pipeline do Jenkins no DevOps
  • Informações adicionais - Jenkins
  • Configure o Jenkins plug-in
  • Conectar-se a Jenkins usando autenticação de token de API
  • Reduzir as chamadas de Jenkins para ServiceNow DevOps a fim de buscar informações de pipeline
  • Usando um pipeline declarativo ou com script no DevOps
  • Configure as verificações do SonarQube em Jenkins pipelines
  • Configurar JFrog em Jenkins
  • Registrar rejeições de solicitação de mudança no pipeline.
  • Notificar o número da solicitação de mudanças do ServiceNow DevOps para os pipelines do Jenkins
  • Obter número da solicitação de mudança no pipeline do Jenkins
  • Atualizar detalhes da solicitação de mudança no pipeline do Jenkins
  • Registrar estado da solicitação de mudança
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  • Configure o portal
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  • Criar ou modificar cronogramas
  • Reservar Walk-up Experience compromissos
  • Administração de reserva de compromisso do Walk-up Experience
  • Habilitar reserva de compromisso do Walk-up Experience
  • Configurar reserva de compromisso do Walk-up Experience
  • Visualizar ou modificar a configuração de reserva de compromisso do Walk-up Experience
  • Criar um produtor de registro para capturar registros de compromisso do Walk-up Experience
  • Criar ou modificar uma configuração de serviço de reserva de compromisso do Walk-up Experience
  • Configurar reserva de compromisso no nível de dia
  • Como configurar cronogramas diários para reserva de compromisso do Walk-up Experience
  • Configurar horas excluídas para reserva de compromisso do Walk-up Experience
  • Ativar e configurar lembretes de reserva de compromisso para Walk-up Experience
  • Como configurar intervalos de tempo variáveis para reserva de compromisso
  • Como configurar intervalos de tempo variáveis para reserva de compromisso
  • Como configurar o máximo de múltiplos compromissos
  • Como configurar o tipo de compromisso
  • Criar ou modificar um depósito do Walk-up Experience
  • Criar ou modificar locais do Walk-up Experience
  • Quiosque do Walk-up Experience
  • Como criar um quiosque em um local
  • Configuração de roteamento baseado em habilidades no Walk-up Experience
  • Encaminhar tarefas de balcão de serviços para agentes qualificados
  • Criar ou modificar notificações do Walk-up Experience
  • Configuração de pesquisas de satisfação do cliente do Walk-up Experience
  • Criar ou modificar uma pesquisa de satisfação do cliente do Walk-up Experience
  • Remover um local Walk-up Experience
  • Integração do calendário do Microsoft Office 365 com o Walk-up Experience
  • Configurar integração do Microsoft Office 365 para Walk-up Experience
  • Registro de uma aplicação usando o portal do Microsoft Azure
  • Registro do Microsoft Exchange Online como provedor OAuth
  • Criação de registros de credenciais para o Spoke do Microsoft Exchange Online
  • Criação de registros de conexão para o spoke do Microsoft Exchange Online
  • Badge Reader Integration for Walk-up Experience
  • Ativar integração com leitor de crachá
  • Instalado com o Badge Reader Integration
  • Instalação e configuração do Walk-up Experience Badge Reader Integration
  • Criar ou modificar manipuladores de eventos do Badge Reader Integration
  • Defina e registre um dispositivo leitor de crachá usando o cliente leitor de crachá
  • Definir e registrar manualmente um dispositivo leitor de crachá
  • Como definir uma configuração de crachá de usuário
  • Solicitar aprovação de ativação para um dispositivo leitor de crachá
  • Configurar Walk-up Experience para Badge Reader Integration
  • Personalizar integração com o leitor de crachá
  • Habilitar check-in on-line de autoatendimento para Walk-up Experience
  • Configurar ícone de check-in online Walk-up Experience para aparecer no Portal de serviços
  • Planejar a visita ao balcão de serviços com Central do funcionário
  • Gerenciamento de fila e interação da Walk-up Experience
  • Exibir caixa de entrada do Walk-up Experience
  • Exibir locais atribuídos do Walk-up Experience
  • Gerenciar interações Walk-up Experience atribuídas automaticamente
  • Gerenciar interações do Walk-up Experience manualmente
  • Exibir depósito do local e ativos do Walk-up Experience
  • Use a exibição de plataforma para atender a uma solicitação Walk-up Experience de um depósito
  • Use a Assistência do agente para agilizar o atendimento do Walk-up Experience
  • Exibir e gerenciar compromissos do Walk-up Experience em Espaço do agente
  • Como trabalhar na interação do balcão de serviços
  • Como criar um compromisso por meio do incidente
  • Exibir e gerenciar compromissos do Walk-up Experience do navegador de aplicações
  • Monitorando o desempenho do Walk-up Experience
  • Walk-up Experience no Now Mobile
  • Marque um compromisso em um Tech Lounge Walk-up Experience
  • Modifique um compromisso em um Tech Lounge Walk-up Experience
  • Ingressar em uma fila no Tech Lounge Walk-up Experience
  • Entrar em uma fila no Tech Lounge Walk-up Experience
  • Referência do Walk-up Experience
  • Separação de domínios e o aplicativo Walk-up Experience
  • Componentes instalados com Walk-up Experience
  • Testes de início rápido para Walk-up Experience
  • Exibir logs de verificação de integração com scanner de crachás
  • Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Explorar
  • Introdução
  • Ativar
  • Configurando grupos
  • Como designar um grupo de atribuição primário para cada agente
  • Console de administração
  • Defina grupos como grupos de atribuição de WFO
  • Defina o acesso a cada aplicação
  • Canais
  • Exemplo para usar a gestão de canais
  • Configurando canais
  • Adicionar canais de serviço e filas
  • Criar regras de atribuição e grupos
  • Configurar KPIs para canais de serviço
  • Configurar KPIs para agentes
  • Configurar KPIs para filas
  • Configure listas de supervisor para canais de serviço
  • Programar a geração de um relatório diário
  • Ponto de extensão da Gestão de canais
  • Itens de trabalho de roteamento
  • Monitore o trabalho em andamento nos canais de serviço e nas filas
  • Gerencie canais de serviço e filas
  • Ajude os agentes ingressando na conversa do bate-papo
  • Alocar itens de trabalho manualmente para os agentes
  • Rastrear e analisar o desempenho do agente
  • Substituir capacidade de canal de um agente
  • Como usar o Serviços de voz
  • Associar filas Amazon Connect para ITSM a uma instância ServiceNow
  • Ouvir uma chamada de agente
  • Analisar transcrições e sentimentos para o canal do telefone Amazon Connect
  • Analise as habilidades de suas equipes
  • Componentes da Gestão de canais
  • Programando
  • Exemplo
  • Configurando
  • Como configurar a lógica de prazo para fluxos de aprovação de turno
  • Configurar categorias de evento para o Espaço do gerente do ITSM
  • Configure uma ordem de carregamento de evento
  • Como criar ou permitir acesso a tipos de evento para adicioná-los ao calendário da equipe
  • Pontos de extensão do tipo de evento em Otimização da força de trabalho para ITSM
  • Sincronize o calendário do agente com Microsoft Outlook calendário
  • Configurar
  • Programando o trabalho de suas equipes
  • Criar um plano de turno
  • Criar um plano de programação
  • Como permitir que suas equipes se inscrevam em turnos de trabalho
  • Publicar um plano de programação para visibilidade na cobertura da equipe
  • Rastreie e gerencie a programação de suas equipes
  • Analise o alinhamento da sua equipe usando a Previsão de demanda
  • Noções básicas sobre os critérios do usuário para tipos de evento
  • Criar critérios do usuário
  • Incluir ou excluir acesso de usuário para tipos de evento
  • Verifique os critérios de acesso de um grupo ou membro da equipe
  • Adicionar eventos ao calendário da equipe
  • Troque os turnos de seus agentes
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  • Cumprimento da programação
  • Monitore a adesão dos seus agentes à programação
  • Use o resumo de tempo trabalhado para analisar a adesão e a conformidade dos agentes com a programação
  • Pontos de extensão de adesão de programação
  • Como configurar propriedades de adesão e conformidade com a programação
  • Previsão de demanda
  • Configurando
  • Configurar
  • Defina o número mínimo e máximo de agentes para prever a demanda
  • Modifique os parâmetros de previsão para visualizar os dados de previsão
  • Criar um ajuste manual para uma previsão
  • Componentes da Previsão de Demanda
  • Agendador de trabalhos
  • Configurando
  • Como personalizar um cartão do Agendador de trabalhos usando o Next Experience Construtor de IU
  • Como definir uma configuração de trabalho
  • Como criar um cartão do Agendador de trabalhos usando o Next Experience Construtor de IU
  • Como criar um parâmetro de estado do cliente para o Agendador de trabalhos
  • Como criar scripts de página do Agendador de trabalhos
  • Como definir a propriedade workItem na configuração de páginas do Agendador de trabalhos
  • Como definir mapeamentos de evento do Agendador de trabalhos
  • Como configurar componentes de contêiner do Agendador de trabalhos
  • Como configurar um componente de título de cartão do Agendador de trabalhos
  • Como configurar um componente de tipo de exibição de um cartão do Agendador de trabalhos
  • Como configurar um componente de avatar do Agendador de trabalhos
  • Como associar um cartão do Agendador de trabalhos à configuração de trabalho
  • Crie pontos de extensão
  • Atribuindo trabalho
  • Como atribuir o trabalho com base nas habilidades e capacidade de suas equipes
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  • Critérios de correspondência para itens de trabalho no Agendador de trabalhos
  • Componentes do Agendador de trabalho
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  • Configurações

Criando uma regra de evento

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 27 de abr. de 2026
  • 1 min. de leitura
  • Você pode criar uma regra de evento para estabelecer critérios e limites de desempenho, permitindo alertas oportunos e gestão proativa do sistema.

    Para criar uma regra de evento, execute as etapas a seguir.
    1. Selecione filtros de regra de evento.
    2. Defina critérios de alerta.
    3. Defina o nome e o status da regra de alerta.
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