Associar CIs ao incidente

Associe itens de configuração (CIs) afetados ou impactados a um registro de incidente para descobrir como o incidente afeta outros CIs com relacionamentos dependentes.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use o campo Item de configuração quando houver um único CI primário que seja a causa do incidente e o campo CIs afetados ou a lista relacionada Serviços/CIs afetados quando vários CIs forem afetados pelo incidente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Incidente > Em aberto.
   Nota:

   Se o recurso de redirecionamento de link do módulo UI16 estiver habilitado em Espaço de operações de serviços( SOW) E o módulo UI16 oferece suporte à configuração de redirecionamento, navegar pelos caminhos UI16 redireciona você automaticamente para a lista equivalente ou páginas de registro em SOW Em vez de exibir os formulários UI16 ou listas. Para obter mais informações, consulte Redirecione os links do módulo UI16 para Espaço de operações de serviços.
2. Abra o registro de incidente ao qual você deseja associar itens de CI.
3. Execute as seguintes ações:

   Tabela 1. Associar itens de CI

   Opções	Procedimentos
   Item de configuração	Clique no ícone de pesquisa ( ). Selecione o item de configuração. Nota: Por padrão, a oferta de serviço é filtrada e os ICs com classe principal são selecionados. O filtro Classe principal é aplicável aos novos clientes que estão iniciando o lançamento Paris.
   CIs afetados	Clique em Adicionar. Selecione os itens de configuração. Nota: Por padrão, a oferta de serviço é filtrada e os ICs com classe principal são selecionados. O filtro Classe principal é aplicável aos novos clientes que estão iniciando o lançamento Paris. Clique em Adicionar selecionado.
   Serviços/ICs afetados	Clique em Adicionar. Selecione os itens de configuração. Nota: Por padrão, a oferta de serviço é filtrada. Clique em Adicionar selecionado.