ITSM Virtual Agent análise de tópicos

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Como parte interessada de negócios ou gerente da central de serviços, você pode analisar o padrão de interações quando os usuários fazem perguntas usando o. ITSM Virtual Agent.

    Ao analisar quais tópicos são discutidos com mais frequência, você pode analisar áreas de alto impacto, identificar problemas emergentes e garantir que você esteja ITSM Virtual Agent está equipado para lidar com as necessidades mais comuns do usuário.

    Rastreie métricas para a análise de tópicos - Visão geral

    Exemplo de métricas de tópicos Descrição
    Identifique os tópicos discutidos com mais frequência Veja quais tópicos são usados com mais frequência em ITSM Virtual Agent para analisar o que você pode desenvolver e também expandir a base de conhecimento.
    Análise de desempenho do segmento em diferentes dimensões Analise os dados de tópicos para o intervalo de datas desejado com base em departamentos, empresa solicitante ou local do usuário.

    Análise de tópicos

    Analise métricas de tópicos quando os usuários fazem perguntas para resolver seus problemas no ITSM Virtual Agent.Métricas de tópicos do Virtual Agent do ITSM
    Indicadores Descrição
    Visão geral dos tópicos de bate-papo Uma visualização de todos os principais assuntos ou temas discutidos durante as interações de bate-papo. O gráfico de rosca exibe a distribuição e a frequência de diferentes tópicos de interação de bate-papo, com o número total de interações mostradas no centro.

    Cada segmento representa uma categoria de tópico com sua porcentagem do total de interações. Isso ajuda a identificar quais tópicos estão consumindo mais recursos de suporte e onde os usuários precisam de mais assistência.
    Interações de bate-papo por tópico Detalhamento detalhado das interações de bate-papo organizadas por grupos de tópicos. Mostra tópicos agrupados com contagens de interação, para quem eles foram abertos e a quem foram atribuídos.

    Esta tabela fornece visibilidade granular dos padrões de conversa e ajuda a acompanhar o desempenho específico do tópico. Use o. Mostrar tudo links para expandir grupos de tópicos e exibir todas as interações relacionadas. Esses dados são essenciais para entender a distribuição de carga de trabalho e identificar quais tópicos podem precisar de automação adicional ou treinamento do agente.