Gere um Incidente grave recomendação de conteúdo por e-mail usando Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM)

Crie uma versão de rascunho de um e-mail para se comunicar com as partes interessadas sobre um incidente grave usando um modelo de e-mail. Você pode preencher valores de campo no modelo usando uma resposta gerada por IA. Use diferentes variáveis da IA generativa nos tipos de modelo para uma comunicação eficiente com os solicitantes.

Antes de Iniciar

Nota:

Um administrador deve ativar o plug-in Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves (com.snc.incident.mim) instalado para habilitar o. Gestão de incidentes graves habilidade de recomendação de conteúdo de e-mail. Para obter mais informações sobre como ativar o plug-in, consulte Ativar Gestão de incidentes- Gestão de incidentes graves.

Função necessária: major_incident_manager

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
2. Usando o ícone Lista ( ), abra um incidente grave.
3. Selecione Comunique-se guia.
4. Selecione Compor em qualquer tarefa em que o canal seja e-mail.
   Nota:

   O modelo padrão definido para a tarefa selecionada é exibido em Modelo de e-mail campo. Você pode escolher qualquer modelo e qualquer tipo de plano de comunicação dentro do modelo para sua comunicação.

   Os quatro tipos de planos de comunicação a seguir estão disponíveis por padrão:

   • IA ad hoc
   • IA de usuário comercial
   • IA do usuário final
   • IA técnica

   Para obter mais informações, consulte estes artigos da base de conhecimento:

   • Modelos de e-mail e variáveis da IA generativa
   • Persona como entrada para modelos de e-mail da IA generativa
5. Escreva e envie o e-mail.
   1. Em . insira um ou mais endereços de e-mail dos usuários com os quais você precisa se comunicar.
   2. Em Assunto insira um motivo curto para a comunicação.
   3. No corpo do e-mail, insira a mensagem que você deseja comunicar.
   4. Selecione "Enviar".