Recomendações do playbook

Obtenha recomendações geradas por IA para atividades de espaço reservado. O sistema gera recomendações com base no nome e na descrição de uma atividade.

Ativação

Now Assist Recomendações é uma habilidade instalada com a aplicação Now Assist para criadores (sn_now_creator). Você pode instalar esta aplicação no site da ServiceNow Store.

Benefícios

Ativar a habilidade Now Assist Recomendações ajuda a pesquisar todas as definições de atividade, fluxos, subfluxos e ações disponíveis na instância, o que permite a configuração mais rápida de atividades de espaço reservado na estrutura de tópicos do playbook, o que reduz o tempo total de ativação do playbook.

Interfaces do usuário compatíveis

Acesse a habilidade Now Assist Recomendações na interface do usuário Playbooks.

Figura 1. Exemplo Now Assist recomendações

A habilidade Now Assist Recomendações usa o nome e a descrição da atividade para gerar de uma a cinco recomendações para a definição de atividade usar para uma atividade de espaço reservado. Se não houver recomendações listadas, nenhuma definição de atividade será considerada relevante para o nome e a descrição da atividade.

Treinamento do modelo de IA generativa

Este grande modelo de linguagem de IA generativa foi pré-treinado com playbooks internos da ServiceNow para aprender padrões de criação de playbook. O objetivo era entender quais atividades do playbook são mais relevantes para uma determinada posição em um playbook de acordo com o gatilho e as atividades anteriores.

Limitações de IA

Esta aplicação usa inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina, que são campos de estudo em rápida evolução que geram previsões com base em padrões de dados. Como resultado, esta aplicação nem sempre produz informações precisas, completas ou apropriadas. Além disso, não há garantia de que esta aplicação tenha sido totalmente treinada ou testada para o seu caso de uso. Para atenuar esses problemas, é sua responsabilidade testar e avaliar o uso desta aplicação quanto à precisão, danos e adequação ao seu caso de uso, empregar supervisão humana de saída e não depender exclusivamente de saídas geradas por IA para a tomada de decisão finalidades. Isso é especialmente importante se você optar por implantar esta aplicação em áreas com impactos importantes, como saúde, finanças, jurídico, emprego, segurança ou infraestrutura. Você concorda em cumprir a Política de uso aceitável de IA da ServiceNow, que pode ser atualizada pela ServiceNow.

Gerar recomendações de playbook

Selecione a definição de atividade para uma atividade de espaço reservado em uma lista de recomendações geradas por IA. O sistema gera recomendações com base no nome e na descrição de uma atividade.

Antes de Iniciar

• Verifique se a habilidade de recomendações do playbook está ativada. Para saber como ativar a habilidade de recomendações para playbooks, consulte Ativar recomendações de playbook.
• Você só pode gerar recomendações para atividades de espaço reservado em uma estrutura de tópicos de playbook gerada. Para saber como gerar uma estrutura de tópicos de playbook, consulte Gerar um playbook.
• Função necessária:
  • admin, playbook.admin, pd_author ou uma permissão de desenvolvedor delegado
  • now.assist.criador

Procedimento

1. Na descrição do playbook, passe o mouse sobre a atividade de espaço reservado e selecione o ícone de recomendações ( ) no miniseletor.
2. Selecione uma das definições de atividade recomendadas, se apropriado.
   Nota:

   Se não houver recomendações listadas, nenhuma definição de atividade será considerada relevante para o nome e a descrição da atividade.
3. Opcional: Tente atualizar o rótulo e a descrição para melhorar os resultados.
   1. Abra a atividade de espaço reservado.
   2. Atualize o rótulo e a descrição.
   3. No campo Definição de atividade, selecione o botão de recomendações ( ) para tentar gerar recomendações novamente.
   4. Selecione uma das definições de atividade recomendadas, se apropriado.
4. Continue com a configuração de atividade da Etapa 11.e do procedimento Gerar um playbook.

Resultado

Quando suas condições de gatilho de playbooksão atendidas, seu playbook é executado. Como resultado, o sistema cria um registro de execução de processo e renderiza as configurações do usuário para Playbook Experience. Para obter um exemplo de como digitalizar um processo de negócios manual que é renderizado como um playbook, consulte Projetar um processo automatizado.

O que Fazer Depois

Projete o Playbook Experience para seus agentes e executantes em Construtor de IU. Para saber como projetar e personalizar a experiência do playbook de tempo de execução em Construtor de IU, consulte Personalizar o Playbook Experience.