Fluxo de trabalho de contestação de colaboração

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • No fluxo de trabalho de colaboração, os agentes de contestação trabalham para resolver disputas do consumidor e erros de processamento. Neste fluxo de trabalho, os emissores podem optar por iniciar pré-arbitragem e arbitragem, e os adquirentes podem responder a esses eventos.

    O playbook de transações ajuda os agentes de contestação no tratamento Litígios do consumidor e. Erros de processamento em Visa fluxo de trabalho de colaboração. O playbook inclui atividades importantes, como iniciar estornos, revisar respostas de contestação e gerenciar tarefas de pré-arbitragem e arbitragem.

    Atividade Descrição
    Iniciar estorno e preencher a resposta do comerciante
    1. O processo de estorno é iniciado e a resposta do comerciante é enviada Visa para revisão.
    2. Depois que a fila em lote é acionada, a transação é movida para Trabalho em andamento . Para obter mais informações sobre como configurar a fila em lote, consulte Configure o fluxo do Agendador de fila do Visa.
    Associar transação da contestação As transações associadas e a resposta à contestação determinam se a pré-arbitragem é necessária.
    Revise uma resposta de contestação e inicie a pré-arbitragem
    1. Revisão da resposta do comerciante para a contestação e iniciar pré-arbitragem.
    2. Depois que a fila em lote é acionada, as respostas de pré-arbitragem são recebidas.
    Revise a resposta pré-arbitragem e crie um arquivamento de caso
    1. Revisão da resposta pré-arbitragem e, se não resolvido, determine se uma arbitragem deve ser arquivada.
    2. Depois que a fila em lote é acionada, a resposta para arbitragem é recebida e a transação é movida para Trabalho em andamento .
    Revise uma resposta de arquivamento de caso e apele da decisão
    1. Revisão da decisão de arbitragem e, se não resolvida, decidir prosseguir com uma apelação.
    2. Depois que a fila em lote é acionada, a resposta para arbitragem é recebida, movendo a transação para Trabalho em andamento .
    Nota:
    O recurso pode ser criado pelo adquirente ou pelo emissor.
    Revise o recurso de arquivamento do caso Revise a decisão de recurso e marque a resposta como resolvida ou não resolvida, determinando as próximas etapas da transação.
    Converter crédito provisório em crédito final Conversão de crédito provisório em crédito final depois que o caso for resolvido e encerrar a tarefa.
    Reverter crédito provisório Reversão de crédito provisório somente para Crédito provisório imediato, fornecido Reverter selecionado na tarefa anterior. Depois disso, feche a tarefa.