Configurar guias para a página de tíquete padrão

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 13 de ago. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode configurar as guias da página de tíquete padrão.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin e sp_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    • Por padrão, as configurações da guia Atividade e do tipo Anexos estão disponíveis para todas as configurações padrão. Outras configurações de guia padrão podem variar com base na tabela estendida da tarefa. Por exemplo, para a configuração sc_req_item, o tipo Editor de variáveis (somente leitura) também está disponível.
    • Você não pode duplicar nenhum tipo de guia diferente de Personalizado.
    • Você pode configurar no máximo seis guias.
    • Você pode adicionar Editor de variáveis (somente leitura) ou o tipo de guia Summarizador de variáveis.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Tíquete Padrão > Configuração de Tíquete Padrão.
    2. No formulário Configuração de tíquete, selecione a lista relacionada Configurações da guia.
    3. Selecione Novo.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Configuração da guia
      Campo Descrição
      Tipo Tipo de guia com base no qual um widget é exibido. As opções possíveis são:
      • Atividade
      • Solicitações associadas
      • Anexos
      • Personalizado
      • Editor de variáveis (somente leitura)
      • Consolidador de variáveis
      Nome da guia Nome da guia.
      Aplicativo Aplicativo associado à configuração do tíquete.
      Ordem Ordem em que a guia deve ser exibida na seção de guias. A guia com a menor ordem é a guia selecionada no carregamento da página.
      Avançado Opção para habilitar a adição de um script para a visibilidade da guia. Por padrão, esta caixa de seleção está desmarcada.
      Visível (script) Script para a visibilidade da guia.
      • Se o script retornar verdadeiro, a guia ficará visível na página do tíquete padrão.
      • Se o script retornar falso, a guia não ficará visível na página do tíquete padrão.
      Nota:
      Este campo aparece apenas se a caixa de seleção Avançado estiver marcada.
      Visível Condições para a visibilidade da guia. Não será exibido se Avançado a caixa de seleção está marcada.
      Widget Widget que deve ser exibido na seção de guias. Este campo aparece somente quando Personalizado é selecionado em Tipo.
      Parâmetros de widget Lista separada por vírgulas de parâmetros do widget de guia. Este campo aparece somente quando Personalizado é selecionado em Tipo.
    5. No formulário Configuração de tíquete, selecione Atualização .