問題のある CI をそのインシデントに割り当ててライブ CI データを表示する

問題のある CI をインシデントに割り当てることで、インシデントの原因となった問題のトラブルシューティングに役立つライブ CI データを取得します。通常、インシデントはそのインシデントの原因となった CI に関連付けられますが、インシデントの作成時にこれを省略した場合は、手動で CI を割り当てることができます。

始める前に

インスタンスに エージェントクライアントコレクターフレームワーク と サービスオペレーションワークスペース がインストールされていることを確認します。

必要なロール：itil

手順

1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
2. [リスト] アイコン () アイコンを選択します。
3. 選択 インシデント > すべて.
4. [構成アイテムが空 (Configuration item = (empty))] の値を持つインシデントを選択します。
5. [ライブ CI データ (Live CI Data)] タブを選択します。
6. インシデントの原因となった CI の最初の数文字を [プライマリ構成アイテム (Primary configuration item)] フィールドに入力します。
   その文字列に一致する CI のリストが表示されます。
7. リストから関連する CI を選択します。
   CI の名前が [プライマリ構成アイテム (Primary configuration item)] フィールドに表示され、CI のライブデータが [ライブ CI データ (Live CI Data)] タブに表示されます。