IT Operations Management (ITOM) へのサブスクリプション

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：5分

    • ServiceNow AI Platform® はライセンス方式を採用しており、IT Operations Management (ITOM) 製品 (ServiceNow® ITOM ヴィジビリティ、ServiceNow® ITOM ディスカバリー、ServiceNow® ITOM ヘルス、ServiceNow® ヘルスログアナリティクス、ServiceNow® ITOM 最適化、ServiceNow® ITOM クラウドアクセラレート) の利用に対して組織に課金されます。

    ライセンスの目的上、ライセンス可能なリソースは CI カテゴリにアサインされています。ライセンス使用状況は、リソース CI カテゴリに応じてさまざまな数のリソースをカバーするサブスクリプションユニットを使用して測定されます。組織の顧客契約により、利用可能なオプションの CI カテゴリ、および各 CI カテゴリのサブスクリプションユニットに対する CI 割り当ての比率が決まります。顧客契約からの情報は ServiceNow プラットフォームと同期されます。ServiceNow® ITOM/OT SU ライセンス の最新バージョンは、次の CI カテゴリをサポートしています。
    • コンテナ
    • PaaS
    • FaaS
    • サーバー
    • 未解決の監視対象のオブジェクト
    • 未分類のカテゴリ
    • エンドユーザーデバイス
    • IoT
    • 顧客 Prem デバイス

    個々の ITOM 製品のサブスクリプションを個別に購入するか (単品)、複数の製品のバンドルの一部として購入するかを選択できます。必要なアプリケーションをほぼカバーするバンドルサブスクリプションを購入することも、サブスクリプションユニットの消費が多いアプリケーションを選んで、それらの単品サブスクリプションを購入することもできます。 詳細については、「ITOM/OT SU ライセンス のサブスクリプションタイプ」を参照してください。

    ServiceNow® では、次の IT Operations Management (ITOM) 製品に課金します。
    ITOM ヴィジビリティ
    ServiceNow® ITOM ヴィジビリティ 製品は、ServiceNow® ディスカバリー、ServiceNow® サービスマッピング、証明書インベントリと管理、サービスグラフ コネクタ、CMDB 360、ファイアウォール監査とレポート で構成されています。ディスカバリー および サービスマッピング では、IT ットワーク全体と IT ネットワークでサポートされているサービスの統合接続ビューが得られます。
    また、サービスグラフ コネクターは、 サードパーティーの監視システムと管理システムからデータを取り込むことによって CMDB に入力します。CMDB 360 を利用すると、CMDB が CI 属性レベルでさまざまなディスカバリーソースをどのように保持しているかを追跡できます。証明書インベントリと管理 を使用すると、有効期限切れの TLS 証明書が原因で発生するサービス停止を回避できます。ファイアウォール監査とレポート を使用すると、ファイアウォールセキュリティポリシーを検出して管理し、ファイアウォール監査のセキュリティ認識を高められます。
    ライセンスの目的上、ITOM ヴィジビリティ は、水平ディスカバリーとトップダウンディスカバリーで検出された CI 数を提示します。また、サービスグラフ コネクタが CMDB に入力する CI もレポートします。
    ITOM ヴィジビリティ サブスクリプションで タグガバナンス の制限付き機能を使用することもできます。整合性がなく、組織のタグポリシーに準拠していないオンプレミスリソースを特定できます。
    ITOM ディスカバリー
    ServiceNow® ITOM ディスカバリー は、顧客が健全なデータプラットフォームをビルドできる、エントリーレベルの代替パッケージです。このパッケージは、ディスカバリー機能とサービスグラフコネクタコネクタのライセンス使用を測定します。ITOM ヴィジビリティ のサブセットであるディスカバリーもまた、サブスクリプションユニットに基づいています。ITOM ディスカバリー には、 ServiceNow® ディスカバリー、サービスグラフ コネクター、CMDB 360 という基本機能が含まれています。ServiceNow® ディスカバリー は、ネットワーク上のアプリケーションとデバイスを検索して CMDB を更新します。サービスグラフ コネクターは CMDB の入力を補足し、CMDB 360 はディスカバリーソースと提案された値の完全な履歴を保持します。
    ITOM ディスカバリー は、ServiceNow® ディスカバリー によって検出され、サービスグラフ コネクタによってもたらされた CI の数を示します。
    ITOM ヘルス
    ServiceNow® ITOM ヘルス 製品には、ServiceNow® イベント管理 アプリケーションと ServiceNow® メトリックインテリジェンス アプリケーションが含まれています。これらにより、組織内のサービスの健全性を追跡して管理できます。
    ITOM ヘルス は、アラート、イベント、およびメトリクスデータをキャプチャする CI 数をレポートします。ITOM ヘルス は、すべての CI カテゴリの CI 数をレポートします。
    ヘルスログアナリティクス
    ヘルスログアナリティクス CI 数は、ライセンス可能なリソースタイプから受信したログデータに基づいています。利用量は、ITOM ヘルス とともに ヘルスログアナリティクス にも反映されます。そのため、ヘルスログアナリティクス サブスクリプションに加えて ITOM ヘルス サブスクリプションが必要です。
    ITOM クラウドアクセラレート

    ITOM クラウドアクセラレート 製品は、タグガバナンス、クラウド移行アセスメント、クラウドコンフィグレーションガバナンス、クラウドアクションライブラリ というワークフローアプリケーションで構成されています。タグガバナンスでは、CMDB での更新に加えて、クラウド環境で CI タグを更新できます。

    ライセンスの目的で、ITOM クラウドアクセラレート ライセンスは、クラウド移行アセスメント、クラウドコンフィグレーションガバナンス、または クラウドアクションライブラリ によって管理および監視される CI の CI 数を提供します。異なる ITOM クラウドアクセラレート の機能がリソースと同じ CI を報告する場合、CI 数が操作され、重複は削除されます。

    ITOM 最適化
    ServiceNow® ITOM 最適化 アプリケーション は、ライフサイクル全体でクラウドリソースを管理するために使用されるクラウドワークフローを自動化します。認定およびエンタープライズ準拠のクラウド展開、コストの可視化、およびその他のクラウド管理プロセスを可能にします。
    サービスオブザーバビリティ

    ITOM サービスオブザーバビリティ機能は、既存のサードパーティモニタリングツールのデータを一元化する実用的なダッシュボードと観測可能性タブを作成します。これにより、ビジネスクリティカルなサービスのパフォーマンスを追跡し、より迅速な根本原因分析を可能にし、平均解決時間 (MTTR) を短縮できます。複数の観測可能性ツールからのアプリケーションとプラットフォームのテレメトリの洞察は、一元化されたワークフローに結合されます。