ServiceNow クラウドオブザーバビリティイベント収集の構成

ServiceNow クラウドオブザーバビリティ をイベント管理と統合するには、ServiceNow クラウドオブザーバビリティプラットフォームで標準 Webhook を追加します。ServiceNow Store から イベント管理 コネクタプラグインをダウンロードして、ServiceNow クラウドオブザーバビリティと統合できるようにします。

始める前に

• 必要なロール：evt_mgmt_integration

このタスクについて

ServiceNow クラウドオブザーバビリティをデータソースとして認証し、イベント管理がServiceNow クラウドオブザーバビリティからイベントを収集できるようにします。ServiceNow クラウドオブザーバビリティプラットフォームで、標準 Webhook を使用して ServiceNow AI Platform インスタンスを REST エンドポイントとして設定します。

手順

1. CI を作成します。
   注:

   ServiceNow クラウドオブザーバビリティサービスのディスカバリーはサポートされていません。ServiceNow インスタンス (cmdb_ci_service_auto テーブル) に CI を手動で作成して、バインディングを有効にします。
   1. 移動先 すべて > 設定 > アプリケーションサービス.
   2. [New (新規)] を選択します。
   3. フォームに名前を入力します。
      名前は、ServiceNow クラウドオブザーバビリティプラットフォームで指定されたサービス名である必要があります。
   4. [運用ステータス] リストから、運用ステータスを [運用中 (Operational)] に設定します。
   5. [次へ] を選択します。
   6. [完了] を選択します。
2. ServiceNow クラウドオブザーバビリティプラットフォームで、通知宛先を作成します。
   1. ナビゲーションバーから、[アラート] をクリックします。
   2. [通知宛先 (Notification destinations)] タブを選択します。
   3. [宛先を作成 (Create a destination)] を選択します。
   4. [Webhook] を選択します。

      図 : 1. [Webhook] の選択

      

   5. [名前] フィールドに、Webhook の名前を入力します。
   6. [URL] フィールドに、Webhook の URL を入力します。
      これは、イベントをServiceNow クラウドオブザーバビリティから ServiceNow AI Platform インスタンスにプッシュするための URL のデフォルト形式です。次の形式を使用します：https//<username>:<password>@<instance-name>.service-now.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep
   7. [新規ヘッダー] を選択します。
   8. [ヘッダー] フィールドに service-name を入力し、その [値] を定義します。
      注:

      ServiceNow インスタンスでは、 service-name ヘッダー値が [cmdb_ci_service_auto テーブル] で作成した CI の名前フィールドと一致する場合にのみ、CI バインディングが発生します。

      図 : 2. Webhook を作成

      

   9. [作成] をクリックします。
3. ServiceNow クラウドオブザーバビリティプラットフォームで、アラートを設定します。
   1. ナビゲーションバーから、[アラート] をクリックします。
   2. [アラートを作成 (Create an Alert)] を選択し、アラート名を入力します。
   3. [アラートコンフィグレーション] エリアで、しきい値を定義します。
   4. [通知ルール] 領域の [通知の送信先 (Send Notifications to)] フィールドで、通知の宛先として [Webhook] を選択し、ステップ 2 で作成した Webhook の宛先名を検索します。
   5. [保存] を選択します。
      ストリームベースのアラートのデフォルトの重大度は [重大] です。そのデフォルトは、ServiceNow AI Platform インスタンスの [プッシュコネクタ構成] エリアで変更できます。有効な重大度の値は次のとおりです。

      • 1- 重大
      • 2 - メジャー
      • 3 - マイナー
      • 4 - 警告
      • 5 - 情報