ITOM ヘルス

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • ServiceNow® ITOM ヘルス 製品には、ServiceNow® イベント管理 アプリケーションと ServiceNow® メトリックインテリジェンス アプリケーションが含まれています。これらにより、組織内のサービスの健全性を追跡して管理できます。

    ITOM ヘルス の機能

    イベント管理

    イベント管理 はサードパーティーのモニタリングツールによって取得されたインフラストラクチャイベントからアラートを収集します。イベント管理 は ディスカバリー によって収集された IT 関連情報を使用して、アラートを構成アイテム (CI) にマッピングします。収集された情報に基づいて、イベント管理 はすべてのサービス影響度イベントの統合ビューを表示するダッシュボードを提供します。

    エージェントクライアントコレクター
    ServiceNow® エージェントクライアントコレクター アプリケーションを使用してサービス可用性を監視し、環境の健全性とパフォーマンスを調査して、インフラストラクチャとそのアプリケーションが適切に実行されていることを確認します。メトリックインテリジェンス を使用して IT インフラストラクチャを積極的に分析し、問題を発見してサービス停止を防ぐこともできます。メトリックインテリジェンス アプリケーションは、高度な機械学習を使用して IT インフラストラクチャに関する情報を分析し、動的なしきい値を自動的に決定して、潜在的なサービス停止を示す可能性のある異常を特定します。
    ヘルスログアナリティクス
    ServiceNow® ヘルスログアナリティクス アプリケーションは、ユーザーに影響を与える前に IT の問題を予測します。このアプリケーションを使用すると、マシンで生成されたログデータをリアルタイムで取り込み、把握して、関連付けることで、問題を迅速に解決できます。発生時に通常の動作からの逸脱を検出し、ビジネスに影響を与える可能性のある問題を警告します。ヘルスログアナリティクス は、MID サーバー を介してログを受信して処理し、ServiceNow® イベント管理 アプリケーションにイベントを送信します。
    サービスオブザーバビリティ
    ServiceNow® サービスオブザーバビリティ アプリケーションは、運用チームが複雑で分散した本番システムでインシデントをトリアージおよび管理するのに役立ちます。外部アプリケーションパフォーマンスモニタリング (APM) システムのテレメトリと 構成管理データベース (CMDB) からの関連データを組み合わせ、両方を サービスオペレーションワークスペース内の単一のワークフローに表示します。
    Synthetic モニタリング
    ServiceNow® Synthetic モニタリングアプリケーションにより、組織は重要なサービスのパフォーマンスと可用性をプロアクティブに管理および強化できます。このソリューションは、API エンドポイントでユーザートランザクションをシミュレートすることで、パフォーマンスのボトルネックを特定し、アップタイムを確保し、ユーザーエクスペリエンスを最適化します。
    ITOM の サービスオペレーションワークスペース

    サービスオペレーションワークスペース for ITOM は、複数の IT Operations Management (ITOM) ワークフローにおいて統一されたエクスペリエンスを実現する構成可能なワークスペースです。サービスオペレーションワークスペース for ITOM を使用すると、アラートを解決するアクションの実行や、アラートの根底にある問題の特定など、アラートのライフサイクルを管理できます。

    ITOM ヘルスライセンス

    ServiceNow AI Platform® はライセンス方式を採用しており、以下の利用に対して組織に課金されます。 ITOM ヘルスアプリケーション。ITOM ヘルスとヘルスログアナリティクスは、個別のライセンスで利用可能になります。 ServiceNow 製品ドキュメントには、価格、パッケージ、または組織の顧客契約によって決定されるその他の詳細に関する情報は記載されていません。ライセンスとサブスクリプションに関する一般的な情報については、「ITOM/OT SU ライセンス とサブスクリプション」を参照してください。

    ガイド付きセットアップを使用した IT Operations Management (ITOM) アプリケーションの実装

    IT Operations Management (ITOM)ガイド付きセットアップでは、ServiceNow インスタンスに IT Operations Management (ITOM) アプリケーションを設定するのに役立つ一連のタスクを提供しています。ガイド付きセットアップを開くにはIT Operations Management (ITOM) ガイド付きセットアップ > ITOM ガイド付きセットアップ.ガイド付きセットアップインターフェイスの使用に関する詳細については、「 ガイド付きセットアップの使用 」を参照してください。

    MID Web サーバー拡張の設定

    MID Web サーバーは、外部クライアントがメトリクスデータとイベントを MID サーバーにプッシュできるようにする拡張機能です。MID Web サーバー拡張を設定して、ITOM ヘルスの機能 (イベント管理、エージェントクライアントコレクター、および ヘルスログアナリティクス) を有効にします。