IT Operations Management (ITOM) 用の Now Assist AI エージェントのアクティブ化 (ITOM)

トリアージに関連付けられた Now Assist AI エージェントをアクティブ化し、アラートエージェントワークフローを分析して、エージェント AI エクスペリエンスを有効にします。

始める前に

Now Assist AI エージェントをアクティブ化する前に、IT Operations Management の Now Assist プラグインをインストールする必要があります。詳細については、「IT Operations Management (ITOM) (ITOM) の Now Assist プラグインのインストール」を参照してください。

AI エージェントの使用を開始するには、次のものが必要です。

• Yokohamaパッチ 3 以降のインスタンス。
• ServiceNow Pro Plus または Enterprise Plus ライセンス。
• AI 検索 インスタンスで有効になっています。

必要なロール：admin

手順

1. AI エージェントスタジオ でアラートエージェントワークフローのトリアージと分析をアクティブ化します。
   1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理.
   2. テーブルで、[アラートの トリアージと分析] を選択します。

   AI エージェントスタジオ の [アラートのトリアージと分析] ページでは、[説明して接続]、[トリガーを定義]、および [表示を選択] のオプションを含むエージェントワークフローを管理できます。

2. アラートのトリアージと分析のエージェントワークフローを Now Assist パネルに表示します。
   1. [表示を選択] に移動します。
   2. Now Assist パネルの横で、[表示] トグルを選択して表示をオンにします。
   3. [保存してテスト] を選択します。
   4. 移動先 すべて > 仮想エージェント > デザイナー.
   5. [アシスタントを選択] ドロップダウンリストから、[Now Assist パネル - プラットフォーム] (デフォルト) を選択します。
   6. [トリアージ] を検索し、アラートを分析します。
   7. 行 [アクション] アイコン ( を選択し、[ 昇格] を選択します。

次のタスク

Now Assistパネルで AI エージェントにアクセスするには、パネルを有効にする必要があります。詳細については、「Activate the Now Assist panel standard chat」を参照してください。