상호작용 대시보드

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 상호작용에 대한 분포 및 프로세스 메트릭이 포함된 대시보드입니다.

    상호작용에 대한 KPI입니다.

    표 1. 상호작용 KPI
    데이터 시각화 설명
    관련된 작업과의 상호작용(작업 유형별) 작업과 관련되어 작업 유형별로 분포된 상호작용 수입니다.
    최초 콜 해결률(%) 최초 콜에서 종결되고 작업이 생성되지 않은 상호작용의 백분율입니다.
    종결된 상호작용(채널별) 다른 채널에서 생성된, 종결된 상호작용의 분포입니다.