벤치마크 탐색
ITSM용 벤치마크를 사용하여 동종 업계 평균과 최고 성과를 낸 업체를 기준으로 비교 인사이트를 얻을 수 있습니다. 벤치마크를 사용하면 KPI(핵심성과지표) 및 추세를 빠르게 파악할 수 있습니다.
ServiceNow 벤치마크 애플리케이션은 사용자 인스턴스의 일일 데이터를 안전하게 수집한 다음 매월 전체 벤치마크 보고서로 집계합니다.
퍼포먼스 분석는 고객 인스턴스에 대한 일일 데이터를 수집합니다. 이전 달의 데이터는 예약된 작업을 통해 다음 달 초에 업로드됩니다. 오류가 있는 경우 여러 번 다시 시도합니다.
이 비디오는 벤치마크 시작 방법을 간략하게 설명합니다.
데이터를 업로드하는 달 동안 데이터가 집계되고 월별 결과(인스턴스 결과, 전체 결과 및 순위)는 월 중순에 고객 인스턴스로 다운로드됩니다. KPI 성과를 향상하도록 구현할 수 있는 월별 권장 후보가 제공됩니다. 전체 데이터를 사용할 수 있는 경우 이메일 알림이 전송됩니다.
ServiceNow는 벤치마크 프로그램을 선택한 2,850곳 이상의 고객을 보유하고 있습니다. 다음의 고객을 제외한 모든 ServiceNow 고객은 벤치마크 운영 인스턴스에서 옵트인하여 ServiceNow 프로그램에 참여할 수 있습니다.
- 익스프레스 고객
- 연방 고객
- 온프레미스 인스턴스를 사용하는 고객
주:
벤치마크 프로그램에 참여하려면 프로덕션 인스턴스가 있어야 합니다.
관리 서비스 공급자(MSP) 및 MSP 관리 인스턴스가 지원되며 전역 MSP 집계 점수 데이터에 단독으로 접근할 수 있습니다. 모든 인스턴스는 벤치마크 대시보드에서의 비교 목적을 위해 다운로드할 수 있는 다음 벤치마크를 지원합니다.
- 모든 고객에게 적용되는 전역
- 업계 범주
- 활성 사용자 수를 기반으로 하는 사용자 규모
- 업계 범주에 속하는 회사 및 사용자의 회사와 비슷한 규모의 회사
- 지리적 지역
주:
- 이러한 벤치마크는 MSP 데이터를 사용하여 계산되지 않습니다.
- 위의 벤치마크와 함께 이러한 각 범주에서 상위 수행자도 받게 됩니다.
- 해당 월 안에 KPI 구성을 변경하면 매월 값이 해당 변경 내용을 반영하기 전 1~2개월의 데이터 수집이 필요합니다.
- 벤치마크 스케줄러(bm.scheduler) 사용자가 벤치마크에 추가되었습니다. 벤치마크 데이터 수집에 필요합니다.
주요 기능
- ITSM, ITOM, 보안 운영을 비롯한 다른 ServiceNow 애플리케이션의 KPI 사용 가능, 자세한 내용은 Benchmarks KPI를 참조하십시오.
- KPI 정의를 변경하여 사용자 지정 항목에 맞게 변경 가능
- 서비스 포털의 벤치마크 대시보드(모바일용)
- KPI 보고서 다운로드 가능
- 다음 매개변수를 기반으로 데이터 필터링 가능
- 산업, 사용자 수 또는 지리적 지역
- 산업 범주에 속하는 회사 및 비슷한 사용자 규모의 회사
- 월간 새 집계 데이터를 사용 가능할 때 전송되는 이메일 알림
- 참여 피어 그룹 내의 순위를 나타내는 백분위 등급입니다.
- KPI 성과를 개선하는 데 도움이 되는 안내 설정이 있는 추천 후보입니다.
- 데이터 접근을 제한하는 제품 범주 기반 역할
- KPI 데이터에 대한 일별 데이터 수집 및 드릴다운을 위한 퍼포먼스 분석와의 통합
벤치마크 이점
| 이점 | 설명 |
|---|---|
| 전체 익명 | 조직의 뷰어는 조직의 벤치마크에 접근할 수 있지만 전체 벤치마크는 익명이며 회사 정보를 포함하지 않습니다. |
| 산업 비교 |
벤치마크 대시보드의 다음과 비교드롭다운을 사용하면 산업, ServiceNow 사용자 규모 또는 지리적 지역별로 벤치마크 결과를 필터링하여 조직에 대해 결과의 관련성을 높일 수 있습니다.
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| 추세 | 게시된 모든 KPI뿐만 아니라 이전의 6개월간의 기록에 대한 결과를 볼 수 있습니다. 그리고 추세 데이터를 사용하여 일정 기간 동안의 서비스 오퍼링 진행 상황에 관해 측정하고 보고하여 제대로 작동하는 것과 개선해야 할 사항을 파악할 수 있습니다. |
| 권장 사항 | 데이터를 분석하고 KPI의 성과를 향상하기 위해 권장 후보가 제공됩니다. 모든 권장 사항은 동적이며 전월의 데이터를 기반으로 매월 업데이트됩니다. |
| 보고서 |
벤치마크 보고서는 매월 새로 작성되고 PDF 형식으로 다운로드할 수 있습니다. 새 데이터를 사용할 수 있는 경우 고객에게 이메일 알림이 전송됩니다. |