벤더 관리 작업 공간에서 서비스 크레딧 생성

벤더가 계약을 위반할 때마다 서비스 크레딧 기록을 생성합니다. 위반은 일반적으로 중단, 인시던트 또는 SLA 위반과 관련됩니다.

시작하기 전에

벤더 관리 작업 공간에서 아래 테이블에 나열된 조건에 따라 인시던트, 중단 또는 서비스 가용성 기록에서 서비스 크레딧을 만들 수 있습니다.

기록	서비스 크레딧을 생성하기 위한 조건
인시던트	인시던트 상태가 보류 중입니다. 보류 이유가 대기 중인 벤더입니다.
중단	중단 기록의 구성 항목 필드는 서비스 오퍼링으로 구성되어야 합니다.
서비스 가용성	서비스 가용성 기록에서 서비스 오퍼링을 구성해야 합니다.

필요한 역할: sn_vlm vendor_manager

서비스 크레딧 보고서를 보려면 sn_incident_read 역할이 활성화되어 있어야 합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 벤더 관리 > 작업 공간.
2. 벤더 홈 아이콘을 클릭합니다.
3. 벤더, 인시던트, 중단 또는 서비스 오퍼링에서 서비스 크레딧을 생성합니다.

   서비스 크레딧을 생성하려면	수행할 작업
   벤더에서	목록 탭을 클릭합니다. 모든 벤더를 클릭합니다. 서비스 크레딧을 만들 벤더를 선택합니다. 서비스 크레딧 탭을 클릭합니다.
   인시던트, 중단 또는 서비스 가용성에서	목록 탭을 클릭합니다. 인시던트, 중단 또는 서비스 가용성 목록을 선택하여 서비스 크레딧을 생성합니다. 서비스 크레딧을 생성할 기록을 선택합니다. 오버플로우 아이콘을 클릭하고 서비스 크레딧 생성을 선택합니다.

4. 새로 만들기를 클릭합니다.
   필요에 따라 다음 필드를 입력합니다.

   필드	설명
   번호	이 크레딧 기록에 대한 시스템에서 생성한 참조 번호입니다.
   벤더	벤더의 이름입니다.
   서비스 오퍼링	이 벤더와 관련된 서비스 오퍼링입니다.
   서비스 약정	이 벤더의 크레딧에 영향을 주는 특정 서비스 약정입니다.
   서비스 가용성	이 벤더의 크레딧에 영향을 주는 비즈니스 서비스 가용성 약정입니다.
   관련 인시던트	이러한 벤더 제품과 관련된 모든 인시던트 수입니다.
   관련 중단	벤더의 크레딧을 생성한 실제 중단입니다. 이 필드의 값은 중단 기록의 짧은 설명에서 나온 것입니다.
   벤더 계약	이 벤더에 대한 계약입니다(있는 경우). 지정된 벤더의 계약을 선택합니다. 이러한 계약은 어떤 상태도 될 수 있습니다.
   참조 번호	이 크레딧과 관련된 모든 참조입니다(예: 벤더의 확인 번호 또는 연락처 이름).
   위반 패널티 시간	위반 기간입니다. 이 값은 크레딧 생성 이벤트의 경과 시간으로, 선택한 서비스 약정에서 상속됩니다.
   위반 벌금액	선택한 서비스 약정에서 상속된 이 이벤트의 총 크레딧입니다.
   기준	선택한 서비스 약정에서 상속된 위반 벌금액을 계산하기 위한 단위입니다.
   사용된 크레딧	이 벤더의 크레딧이 복구되었음을 나타내는 확인란입니다.
   메모	예를 들어, 이 크레딧 기록과 관련된 참고 사항으로, 복구한 크레딧을 추적할 수 있습니다.

5. 저장을 클릭합니다.