수정 사항 전달

문제의 근본 원인 분석을 완료하고 해당 문제에 대한 해결 또는 수정 사항을 확보한 후에는 변경 요청을 제출하여 문제를 해결합니다. 수정 사항을 문서화하고 전달하면 사용자가 문제에 대한 해결책을 파악할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin, problem_admin, problem_manager 또는 problem_coordinator

이 태스크 정보

수정 사항을 전달하면 수정 사항을 사용할 수 있다는 알림이 관련 인시던트에 전송됩니다. 인시던트 프로세스는 수정 사항 정보를 사용하거나 사용자에게 동일한 사실을 알릴 수 있도록 만들어졌습니다. 알림에 대한 자세한 내용은 인시던트와 문제 기록 간의 동기화를 참조하십시오.

주:

문제 관리 베스트 프랙티스 — Madrid(com.snc.best_practice.problem.madrid) 플러그인을 활성화한 경우 주제가 문제에 적용됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 문제 > 오픈.
2. 문제 기록을 엽니다.
3. 에 정보를 입력합니다. 해결 정보 > 수정 메모 필드
4. 레코드를 저장합니다.
5. 관련 링크에서 수정 제공을 클릭합니다.
   문제 양식의 수정 메모 필드에서 인시던트 양식의 추가 의견 필드로 수정 정보가 복사됩니다. 이메일 알림이 인시던트에 할당된 호출자와 사용자에게 전송됩니다.