벤더 특성을 벤더 관리 작업 공간의 고성과 벤더와 비교
벤더 성과를 정의하는 속성을 모니터링하고 최고 성과의 벤더와 비교합니다.
시작하기 전에
중요사항:
ServiceNow Store에서 별도로 성공 표시기(com.snc.vendor.insights) 플러그인을 설치해야 합니다. 자세한 내용은 벤더 관리 작업 공간 활성화 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: sn_vlm vendor_manager
벤더 성공 지표에서는 두 값을 비교하는 카이-제곱 테스트를 사용하여 예상과 통계적으로 다른지 확인합니다.
주:
- 비교 결과는 카이-제곱 값의 밀도 곡선이 벤더 특성 간에 얼마나 잘 분포되어 있는지에 따라 달라집니다.
- 자유도가 1이면 비교 간의 확률을 측정하는 p-값이 0.05보다 작아야 통계적 유의성을 가질 수 있습니다.
- 이상적으로 비교 데이터에는 각각 상한 및 하한 임계치에 가까운 값을 가진 벤더 기록이 5개 이상 포함되어야 합니다.
프로시저
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성공 표시기 아이콘(
)을 선택합니다.
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벤더의 메트릭을 분석하고 상위 성과 벤더와 비교합니다.주:최고 성과를 내는 벤더를 기준으로 평가하려면 벤더가 다음 기준을 충족해야 합니다.
- 벤더 KPI 그룹이 할당됨
- 유효한 벤더 점수가 있습니다.
앞의 이미지는 회사 클라우드 MSP의 성공 표시기의 예를 보여줍니다. 성공 표시기는 높은 성과에 기여하는 모든 벤더의 상위 5개 속성에 대한 통찰을 제공합니다. 이러한 표시기는 다음과 같은 성과 순위에 기여한 순서로 표시됩니다.- 평균 가용성
- 평균 SLA 성과
- 평균 성과 점수(SO)
- 평균 고객 만족도
숫자 속성의 경우 값의 해석은 표시기 설정 방향에 따라 달라집니다.
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데이터를 드릴다운하려면 더 보기를 선택합니다.
다음 이미지는 서비스 오퍼링의 평균 성과 점수에 대한 드릴다운 데이터를 보여 줍니다.
표 1. 단일 점수 위젯 드릴다운 데이터에 대한 설명 이름 설명 벤더 표시 이름 [예: 클라우드 MSP]
선택한 속성에 대한 점수를 표시합니다. 순위 필드에는 속성의 전체 벤더 순위가 표시됩니다. 주:점수가 순위에 있는 벤더의 범위에서 벗어날 경우 순위가 지정되지 않음으로 표시됩니다.내 최고 성능의 벤더 선택한 속성에 대한 점수를 표시합니다. 또한 관리하는 모든 벤더 중에서 최고 성능 벤더의 순위가 표시됩니다. 최고 성능의 벤더 선택한 속성에 대한 점수를 표시합니다. 또한 조직의 모든 벤더 중에서 최고 성능 벤더의 순위가 표시됩니다. 표 2. 목록 뷰 드릴다운 데이터에 대한 설명 이름 설명 나의 최고 벤더 관리하는 모든 벤더의 순위 및 성공 표시기 속성 상세 정보를 표시합니다. 최고 벤더 조직 내 모든 벤더의 순위 및 성공 표시기 속성 상세 정보를 표시합니다. 벤더의 순위 또는 이름을 선택하여 벤더 프로파일을 볼 수 있습니다.