임시 커뮤니케이션 작업 생성
중요 인시던트 관리에서 인시던트의 다양한 단계에 필요한 임시 커뮤니케이션 작업을 만듭니다.
시작하기 전에
필요한 역할: major_incident_manager, itil, ia_admin 또는 admin
프로시저
- 인시던트 기록 페이지에서 커뮤니케이션 탭을 선택합니다.
- 새로운 커뮤니케이션을 선택합니다.
-
새로운 커뮤니케이션 팝업 창에서 상세 정보를 입력합니다.
표 1. 새로운 커뮤니케이션 필드 설명 커뮤니케이션 작성 및 전송 커뮤니케이션 메시지를 작성하고 보내야 하는 경우를 나타냅니다. 가능한 값: - 지금 – 커뮤니케이션 메시지가 작성되어 즉시 전송됩니다.
- 나중에 – 커뮤니케이션 메시지가 작성되고 정해진 시간 간격 후 나중에 전송됩니다.
빈도 커뮤니케이션을 작성하고 전송해야 하는 빈도입니다. 가능한 값: - 1회 – 커뮤니케이션 메시지가 한 번만 작성되어 전송됩니다.
- 반복 – 반복된 시간 간격 후 커뮤니케이션 메시지가 작성되어 전송됩니다.
기한(분) 커뮤니케이션 메시지를 작성하여 보내야 하는 기간(분)입니다.
주:이 필드는 빈도 필드가 반복으로 설정된 경우에만 표시됩니다.간단한 설명 커뮤니케이션 작업에 대한 간단한 설명입니다. 채널 커뮤니케이션 메시지를 작성하고 보내는 데 사용해야 하는 채널입니다. 가능한 옵션은 다음과 같습니다. - DEX 데스크톱 도우미: 를 통해 DEX 데스크톱 도우미알림 메시지를 작성하여 보냅니다. 에 대한 DEX 데스크톱 도우미자세한 내용은 를 참조하십시오 쓰다 DEX 데스크톱 도우미.
- 이메일 – 커뮤니케이션 메시지를 작성하여 이메일로 보냅니다.
- SMS – 커뮤니케이션 메시지를 작성하여 SMS로 보냅니다.
- Microsoft Teams 알림 - 커뮤니케이션 메시지를 작성하여 Microsoft Teams 알림으로 보냅니다.
- Slack - 커뮤니케이션 메시지를 작성하여 Slack 채널로 보냅니다.
- SMS 알림 - 통신 메시지를 SMS 알림으로 작성하고 보냅니다.
- Slack 알림 – 커뮤니케이션 메시지를 작성하여 Slack 알림으로 보내는 옵션입니다.
수신자 커뮤니케이션 메시지를 보내야 하는 사용자, 사용자 그룹 또는 받는 사람 목록입니다. -
커뮤니케이션 작성 및 전송 필드가 나중에 또는 지금으 로 설정되었는지 여부에 따라 커뮤니케이션을 저장하거나 커뮤니케이션을 작성합니다.
- 커뮤니케이션 작성 및 전송 필드가 나중에로 설정된 경우 저장을 선택합니다. 커뮤니케이션 작업이 저장되고 커뮤니케이션 탭의 커뮤니케이션 작업 목록에 표시됩니다.
- 커뮤니케이션 작성 및 전송 필드가 지금으로 설정된 경우, 커뮤니케이션 작성을 선택하여 선택한 커뮤니케이션 채널 내에서 메시지를 작성합니다. 인시던트 뷰의 새 탭에 커뮤니케이션 작업 기록이 열립니다. 자세한 내용은 인시던트 및 중요 인시던트에 대한 커뮤니케이션 작성 문서를 참조하십시오.