의 메트릭 점수 디지털 경험 스코어
직원의 디지털 경험에 대한 엔드 투 엔드 가시성을 제공하는 대시보드에서 디지털 경험 스코어 다양한 정성적 및 정량적 메트릭에 대해 자세히 알아보십시오.
디지털 경험 스코어
이 메트릭은 조직 전체에서 직장에서 장치 및 애플리케이션에 대한 전반적인 직원 경험을 측정합니다. 이 전체 디지털 경험 점수는 추가 조사가 필요한 영역이나 이를 해결하기 위한 실행 계획을 식별하는 데 도움이 됩니다.
이 메트릭 점수는 애플리케이션 경험 점수와 장치 경험 점수의 두 메트릭 점수에서 롤업됩니다.
애플리케이션 경험 점수
애플리케이션 경험 점수는 DEX에서 모니터링되는 애플리케이션의 평균 애플리케이션 경험 점수입니다. 여기에는 애플리케이션 상태 메트릭, 직원 피드백 및 애플리케이션의 서비스 경험이 고려됩니다.
- 애플리케이션 상태 메트릭 점수
- 이 메트릭은 애플리케이션(설치된 애플리케이션과 웹 모두)의 성능과 전반적인 상태를 측정합니다. 로드 시간, 응답 시간, 메모리 사용량 및 충돌과 같은 다양한 요소를 고려하여 애플리케이션이 얼마나 잘 작동하는지 종합적으로 볼 수 있습니다.
애플리케이션 상태 메트릭 점수가 높으면 안정적이고 신뢰할 수 있는 애플리케이션을 나타내며 직원 만족도로 이어집니다. 점수가 낮으면 최신 버전으로의 업그레이드와 같이 개선이 필요한 영역을 나타냅니다.
- 사용자 감정 점수
- 이 메트릭은 애플리케이션에 대한 직원 만족도를 측정하고 개선 영역을 식별합니다. 이러한 메트릭은 직원에게 전송되는 애플리케이션 및 장치 설문 조사를 통해 1-5의 등급 척도로 수집됩니다. 사용 편의성, 속도 및 애플리케이션의 안정성과 같은 요소를 고려합니다.
사용자 감정 점수가 높으면 애플리케이션이 제대로 작동하고 있으며 직원들이 애플리케이션 사용에 만족하고 있음을 나타냅니다. 점수가 낮을수록 사용성 문제가 발생하고 사용량이 낮음을 나타냅니다.
- 서비스 경험 점수
- 이 메트릭은 IT 서비스데스크의 애플리케이션 관련 문제 처리에 대한 직원 만족도를 측정합니다. 문제 해결 시 응답 시간 및 지원 품질과 같은 요소를 고려합니다.
서비스 경험 점수가 높다는 것은 서비스 데스크에서 빠르고 효과적인 문제 해결을 제공하여 직원 만족도로 이어진다는 것을 나타냅니다. 점수가 낮으면 애플리케이션에서 문제가 반복되고 해결 방법이 비효율적임을 나타냅니다.
장치 경험 점수
장치 경험 점수는 DEX에서 모니터링되는 장치의 평균 장치 경험 점수입니다. 여기에는 장치 상태 메트릭, 직원 피드백 및 장치 OS 그룹의 서비스 경험이 고려됩니다.
- 장치 상태 메트릭 점수
- 이 메트릭은 장치의 성능과 전반적인 상태를 측정합니다. 디스크 공간, CPU 사용량, 장치 충돌, WiFi 신호 강도 및 배터리 상태와 같은 다양한 요소를 고려하여 장치가 얼마나 잘 작동하는지 종합적으로 볼 수 있습니다.
장치 상태 메트릭 점수가 높으면 장치가 최적으로 작동하고 양호한 상태임을 나타내며 직원 만족도로 이어집니다. 점수가 낮으면 스토리지 증가 또는 배터리 교체와 같은 잠재적인 문제 또는 개선이 필요한 영역을 나타냅니다.
- 사용자 감정 점수
- 이 메트릭은 장치에 대한 직원 만족도를 측정하고 개선 영역을 식별합니다. 이러한 메트릭은 직원에게 전송되는 애플리케이션 및 장치 설문 조사를 통해 1-5의 등급 척도로 수집됩니다. 장치의 사용 용이성, 속도 및 저장과 같은 요소를 고려합니다.
사용자 감정 점수가 높으면 장치가 제대로 작동하고 있으며 직원들이 장치 사용에 만족하고 있음을 나타냅니다. 점수가 낮을수록 사용성 문제와 잠재적인 문제를 나타냅니다.
- 서비스 경험 점수
- 이 메트릭은 IT 서비스 데스크의 장치 관련 문제 처리에 대한 직원 만족도를 측정합니다. 문제 해결 시 응답 시간 및 지원 품질과 같은 요소를 고려합니다.
서비스 경험 점수가 높다는 것은 서비스 데스크에서 빠르고 효과적인 문제 해결을 제공하여 직원 만족도로 이어진다는 것을 나타냅니다. 점수가 낮으면 장치에서 문제가 반복되고 해결 방법이 비효율적임을 나타냅니다.