서비스 수준 관리 앱과 함께 설치되는 구성요소

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 2분

    • 서비스 수준 관리 플러그인을 활성화하면 테이블, 속성, UI 작업, UI 정책, 스크립트 포함, 클라이언트 스크립트, 비즈니스 규칙, 이메일 알림, 예약된 작업 및 워크플로우 등의 구성요소가 추가되거나 수정됩니다.

    서비스 수준 관리 앱과 함께 설치되는 테이블

    서비스 수준 관리 앱과 함께 테이블이 추가됩니다.

    표시 이름 [테이블 이름] 설명
    SLA 정의 [contract_sla] SLA 정의에 대한 조건, 기간 및 일정을 제공합니다.
    SLA 조건 [sla_condition_class] 각 작업 SLA의 여러 스테이지 간의 전환을 판별하는 데 SLA 정의의 조건을 사용하는 방식을 정의합니다.
    SLA 복구 로그 [sla_repair_log] SLA 복구 기능이 작업으로 설정되었을 때 로그를 제공하는 데 사용됩니다.
    SLA 복구 로그 항목 [sla_repair_log_entry] syslog를 확장하고 복구된 작업 SLA 기록의 이전 또는 이후 값을 저장합니다.
    작업 SLA [task_sla] 작업에 적용되는 SLA 정의와 작업을 연결합니다.
    SLA 타이머 구성 [sla_timer_config] 타이머 구성 정보를 저장합니다.
    SLA 타이머 구성 매핑 [sla_timer_config_mapping] 작업 SLA 매핑 정보를 저장합니다.

    서비스 수준 관리와 함께 설치되는 역할

    서비스 수준 관리 플러그인이 활성화되면 역할이 추가됩니다.

    표 1. 설치되는 역할
    역할 이름 [name] 설명 포함하는 역할
    sla_admin 이 역할의 사용자에게는 서비스 수준 관리 애플리케이션에 대한 모든 관리자 권한이 있습니다. flow_operator
    sla_manager 이 역할의 사용자는 SLA 정의를 정의하고 SLA 복구 로그를 볼 수 있습니다. flow_operator

    서비스 수준 관리 앱과 함께 설치되는 예약된 작업

    서비스 수준 관리 앱과 함께 예약된 작업이 추가됩니다.

    예약된 작업 설명
    SLA 업데이트(이미 위반됨) 이미 위반된 작업 SLA 기록의 타이밍을 새로 고칩니다. 이것은 위반 시간이 최근 365일 이내인 작업 SLA로 제한됩니다. 이 작업은 하루에 한 번 실행됩니다.
    SLA 업데이트(30일 후 위반) 위반 시간이 30일을 초과하는 작업 SLA 기록의 타이밍을 새로 고칩니다. 이것은 위반 시간이 다음 365일 이내인 작업 SLA 기록으로 제한됩니다. 이 작업은 5일마다 실행됩니다.
    SLA 업데이트(1일 내 위반) 위반 시간이 1시간 후, 24시간 이내인 작업 SLA 기록의 타이밍을 새로 고칩니다. 이 작업은 매시간 실행됩니다.
    SLA 업데이트(1시간 내 위반) 위반 시간이 10분 후, 1시간 이내인 작업 SLA 기록의 타이밍을 새로 고칩니다. 이 작업은 10분마다 실행됩니다.
    SLA 업데이트(10분 내 위반) 위반 시간이 다음 10 분 내에 있는 작업 SLA 기록에서 시간을 분 단위로 새로 고칩니다.
    SLA 업데이트(30일 내 위반) 위반 시간이 1일 후, 30일 이내인 작업 SLA 기록의 타이밍을 새로 고칩니다. 이 작업은 하루에 한 번 실행됩니다.