표준 변경 카탈로그
표준 변경은 입증된 성공 기록과 함께 사전 승인된 낮은 위험 변경입니다. 표준 변경 카탈로그에는 변경 관리 애플리케이션에서 승인한 변경이 표준 변경으로 포함되어 있습니다.
ITIL 역할을 하는 사용자는 사용 가능한 표준 변경 목록을 보고 변경 요청을 제출할 수 있습니다.
이 비디오에서는 표준 변경 카탈로그가 작동하는 방법과 Change Management자가 변경 요청을 효과적으로 관리하는 방법을 보여줍니다.
속성은 카탈로그의 표준 변경 요청을 선택하면 데이터베이스에 변경 요청 기록이 삽입되는지 여부를 제어합니다. 관리자는 표준 변경 속성에서 2단계 확인란을 선택할 수 있습니다. 이 속성을 사용하려면 요청자가 제출을 클릭하여 변경 요청 기록을 삽입해야 합니다.
표준 변경은 논리적으로 특정 범주 아래에 그룹화됩니다. 변경 관리 애플리케이션은 제안 프로세스를 사용하여 표준 변경 카탈로그에서 사용할 변경을 제어합니다.
표준 변경 카탈로그를 사용하여 다음 활동을 수행할 수 있습니다.
- 표준 변경 템플릿 요청, 검토 및 승인
- 사전 승인된 표준 변경 요청
- 사용자 수준에서 표준 변경 템플릿에 대한 액세스를 결정합니다.
조직의 요구 사항에 따라 표준 변경 템플릿을 제안, 수정 및 폐기할 수 있습니다.
사전 승인된 표준 변경
표준 변경 템플릿에서 변경 요청을 제출하면 미리 승인된 정보가 필요한 필드에 자동으로 채워집니다. 표준 변경이 신속하게 제출되고 처리될 수 있습니다.
주:
CI(구성 항목) 집합을 표준 변경에서 대량 업데이트할 수 없습니다. 그러나 각 변경을 제안할 수는 있습니다.
사용자 수준에서 표준 변경 템플릿에 대한 액세스 결정
표준 변경 템플릿은 특정 범주에서 논리적으로 그룹화됩니다. 이러한 범주는 사용자 역할, 지리적 위치, 부서 등 사용자 기준에 따라 사용자에게 표시됩니다.