서비스 운영 작업 공간 ITSM 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • 사용자 역할, 플러그인, ServiceNow Store 애플리케이션을 비롯한 일부 유형의 구성요소는 서비스 운영 작업 공간 ITSM Applications 애플리케이션(sn-sow-itsm-cont) 설치 시 함께 설치됩니다.

    설치되는 역할

    역할 이름 [name] 설명 포함하는 역할
    서비스 운영 작업 공간 사용자

    sn_sow.sow_user

    		 사용자가 서비스 운영 작업 공간에서 기본 작업에 액세스하고 이를 수행할 수 있습니다. 없음

    설치된 플러그인

    플러그인 설명
    UX Framework 사용자 기준

    [com.glide.ux.user_criteria]

    		 사용자 기준에 대한 UX 프레임워크입니다.
    구성 가능한 작업 공간의 동적 관련 기록

    [com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec]

    		 구성 가능한 작업 공간에 상황별 동적 관련 기록 섹션을 표시하는 프레임워크입니다.

    설치된 스토어 애플리케이션

    스토어 애플리케이션 설명
    Record Page for 서비스 운영 작업 공간

    [sn_sow_record]

    		 서비스 운영 작업 공간의 다양한 애플리케이션에서 사용되는 기록 뷰입니다. 이 뷰에는 작업 및 관련 기록과 같은 자세한 기록 정보가 포함됩니다.
    Quick links component for 서비스 운영 작업 공간

    [sn_sow_quick_links]

    		 서비스 운영 작업 공간에서 사용자 지정된 하이퍼링크 목록을 만들고 유지관리하는 프레임워크입니다.
    서비스 운영 작업 공간 Core

    [sn_sow]

    		 서비스 운영 작업 공간의 핵심 역량 및 작업 공간 구성입니다.
    변경 관리 for 서비스 운영 작업 공간

    [sn_sow_chg]

    		 서비스 운영 작업 공간에서 생성 프로세스를 변경합니다.
    공동 작업 서비스 for 서비스 운영 작업 공간

    [sn_sow_collab]

    		 서비스 운영 작업 공간에서 Microsoft Teams를 사용하는 동료와 요청자 간의 공동 작업입니다.
    인시던트 관리 for 서비스 운영 작업 공간

    [sn_sow_inc]

    		 계획되지 않은 이벤트 또는 서비스 중단에 대응하고 서비스 운영 작업 공간에서 서비스를 재개하는 간소화되고 자동화된 인시던트 응답 프로세스입니다.
    Recommendations for 인시던트 관리

    [sn_sow_incident_rf]

    		 서비스 운영 작업 공간에서 인시던트에 대한 권장 사항(예: 권장 규칙)을 예측하는 구성입니다. 유사한 인시던트 및 지식 문서의 정보를 사용하여 인시던트를 더 빠르게 해결합니다.
    상호작용 관리 for 서비스 운영 작업 공간

    [sn_sow_interaction]

    		 서비스 운영 작업 공간에서 통신 채널(채팅, 전화 대화 또는 워크업)을 통해 응답하는 상호작용 프로세스가 간소화되었습니다.
    Interceptor UI for 서비스 운영 작업 공간

    [sn_sow_interceptor]

    		 서비스 운영 작업 공간에서 변경 및 문제에 대한 작업 유형을 생성하는 인터셉터 사용자 인터페이스입니다.
    서비스 운영 작업 공간 ITSM Common

    [sn_sow_itsm_common]

    		 서비스 운영 작업 공간의 IT 서비스 관리 애플리케이션에서 공유되는 공통 구성입니다.
    On Call Scheduling for 서비스 운영 작업 공간

    [sn_sow_on_call]

    		 서비스 운영 작업 공간의 인시던트에 대한 당직 지원입니다.
    문제 관리 for 서비스 운영 작업 공간

    [sn_sow_problem]

    		 서비스 운영 작업 공간에서 중요하거나 반복적인 인시던트를 통해 보고된 서비스 중단의 원인을 식별하는 문제 생성 프로세스입니다.
    요청 관리 - 서비스 운영 작업 공간

    [sn_sow_req]

    		 서비스 운영 작업 공간에서 요청의 전체 수명주기에 대해 이루어지는 요청 생성의 프로세스 및 지원입니다.
    워크업 경험 for 서비스 운영 작업 공간

    [sn_sow_walkup]

    		 서비스 운영 작업 공간의 워크업 큐, 재고 보관실 및 약속에 대한 설정입니다.
    권장 프레임워크

    [sn_rf]

    		 구성 가능한 작업 공간에서 상황별, 실행 가능 및 동적 권장 사항을 생성하는 프레임워크입니다.
    작업 공간의 서비스 수준 관리 환경

    [sn_sla]

    		 서비스 요구 사항을 수집하고 구성 가능한 작업 공간에서 합의된 SLA(서비스 수준)에 대한 참조로 모니터링 및 보고합니다.
    서비스 운영 작업 공간 관리자 센터

    [sn_sow_admin]

    		 서비스 운영 작업 공간에서 사용자 지정 가능한 페이지의 구성에 대한 빠른 액세스를 제공하며 서비스 운영 작업 공간 기능을 확장하는 데 필요한 추가 설정을 권장합니다.
    서비스 운영 작업 공간 ITSM 관리자 센터

    [sn_sow_itsm_admin]

    		 서비스 운영 작업 공간에서 ITSM 관련 구성에 대한 빠른 액세스를 제공합니다.