인시던트에서 연결된 티켓 생성

해당 부서에서 문제를 해결할 수 있다는 사실을 알게 되면 인시던트(기본 티켓)에서 다른 관련 부서에 대한 연결된 티켓을 생성합니다.

시작하기 전에

인시던트에 연결된 범용 요청 기록이 있는지 확인합니다.

필요한 역할: 다음 역할 중 하나가 있어야 합니다.

• 인시던트가 할당된 에이전트
• 인시던트가 할당된 할당 그룹에 속한 에이전트

프로시저

1. 다음으로 이동 인시던트 > 모두.
2. 연결된 티켓을 생성할 인시던트 기록을 엽니다.
3. 연결된 티켓 생성을 클릭합니다.

   

4. 연결된 티켓 생성 대화 상자의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 연결된 티켓 생성 대화 상자

   필드	설명
   부서	연결된 티켓을 생성하려는 부서입니다.
   짧은 설명	연결된 티켓이 생성되는 문제에 대한 간략한 설명입니다.
   설명	연결된 티켓이 생성되는 문제에 대한 자세한 설명입니다.
   작업 메모	문제에 대한 짧은 설명입니다. 이 문제를 범용 요청 라우팅 에이전트 또는 연결된 티켓이 생성된 부서의 에이전트에게 전달할 수 있습니다.

5. 생성을 클릭합니다.

결과

티켓은 관련 부서에 대해 생성되며 범용 요청 기록과 연결됩니다. 범용 요청 양식의 연결된 티켓 관련 목록에서 연결된 티켓을 볼 수 있습니다.

주:

연결된 티켓이 생성되면 정보가 범용 요청 기록의 필드에서 연결된 티켓 기록의 필드로 복사됩니다. 인시던트에 대한 매핑 구성 양식의 연결된 티켓 정보 및 연결된 티켓 매핑 탭을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 매핑 구성을 참조하십시오.