중요 인시던트 워크벤치에서 당직 에스컬레이션 경로 액세스

중요 인시던트 워크벤치에서 당직 명단 및 에스컬레이션 정보에 액세스하여 지원 그룹에 연락합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: itil, sn_incident_read, sn_incident_write, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager 또는 admin

당직 일정 관리 플러그인(com.snc.on_call_rotation)을 활성화합니다.

프로시저

1. 다음으로 이동합니다: 중요 인시던트 워크벤치
2. 통신 탭을 클릭합니다.
3. 그룹 섹션에서 당직 그룹을 클릭합니다.
4. 목록에서 그룹을 선택 합니다.

   그림 1. 당직 그룹

   

5. 당직 에스컬레이션 추적을 선택합니다.
6. 에스컬레이션 경로 섹션에서 에스컬레이션을 선택합니다.

결과

당직 에스컬레이션 정보에 액세스할 수 있습니다.