팀 성과를 모니터링할 KPI 그룹 생성

팀에 가장 중요한 KPI를 포함하는 KPI(핵심성과지표) 그룹을 생성합니다. KPI 그룹을 할당 그룹과 연결하면 팀의 성과를 모니터링할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_team_perf.team_performance_admin

이 태스크 정보

기본적으로 KPI 할당 그룹과 연결된 KPI는 매일 데이터를 수집하도록 지정되어 있습니다. KPI에는 다음과 같은 표시기 세부 항목이 있어야 합니다.

• 할당 그룹
• 할당 대상

프로시저

1. KPI 그룹을 생성합니다.
   1. 다음으로 이동 ITSM용 워크포스 최적화 > 팀 성과 > KPI 그룹.
   2. 새로 만들기를 클릭합니다.
   3. 이름 필드에 KPI 그룹의 이름을 입력합니다.
   4. 유형 메뉴에서 Teams를 선택합니다.
   5. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 클릭합니다.

      KPI 그룹에는 KPI를 최대 5개까지 추가할 수 있습니다. KPI와 집계가 계산되는 방법에 대한 자세한 내용은 팀 예시 섹션의 개요 비디오를 참조하십시오.

2. KPI 그룹에 KPI를 추가합니다.
   1. KPI 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
   2. KPI 필드에서 이 그룹에 적용할 KPI를 선택합니다.
   3. 제출을 클릭합니다.
3. KPI 할당 그룹을 KPI 그룹에 추가합니다.
   주:

   • 각 할당 그룹에 추가 관리자를 추가할 수 있습니다.
   • 사용자를 해당 사용자에 대한 기본 할당 그룹으로 KPI 그룹에 연결할 수 있습니다.

   1. 할당 그룹 탭에서 편집을 클릭합니다.
   2. 원하는 할당 그룹을 컬렉션에서 할당 그룹 목록으로 이동합니다.
   3. 저장을 클릭합니다.

   주:

   KPI 그룹을 열면 기본적으로 현재 선택한 애플리케이션에 따라 KPI 그룹의 유형이 KPI 그룹 양식에 표시됩니다.