Microsoft Outlook용 ServiceNow 추가 기능 배포

Microsoft Outlook용 ServiceNow 추가 기능을 배포하여 가상 에이전트와 채팅하고, Microsoft Outlook 내에서 인시던트 및 VTB 작업을 생성할 수 있습니다.

시작하기 전에

또한 ServiceNow 인스턴스의 다음 역할 중 하나를 보유하고 Office365 관리자인 경우에만 ServiceNow 추가 기능을 배포할 수 있습니다.

필요한 역할: admin, sn_outlook_addin outlook_addin_setup

이 태스크 정보

Office 365 관리자 센터를 통한 중앙 배포로 Office 추가 기능 게시 Microsoft 문서의 지침을 따라 ServiceNow 추가 기능을 Microsoft Outlook에 배포합니다.

주:

Office365 관리자만이 ServiceNow 추가 기능을 배포할 수 있습니다.

ServiceNow 추가 기능은 Mac용 Outlook 및 Windows용 Outlook(요구 사항 집합 1.4)에서 사용 시에만 지원됩니다.

Outlook 보기 양식 레이아웃을 사용자 지정하여 ITIL 역할을 가진 사용자를 위한 인시던트 양식에 직접 필드를 추가하거나 제거할 수 있습니다. itil 역할이 없는 사용자의 경우 새 인시던트를 생성하는 데 사용할 서비스 카탈로그 기록 생성자를 구성할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Office용 ServiceNow 추가 기능 > Office 추가 기능 매니페스트.
2. Office 매니페스트 페이지에서 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. MS Outlook 추가 기능 배포 양식

   필드	설명
   추가 기능 이름	추가 기능에 대해 사용자에게 설명하는 이름입니다. 예를 들어 추가 기능을 관리자 전용으로 배포해야 하는 경우 관련된 이름을 지정할 수 있습니다.
   설명	추가 기능에 대한 짧은 설명입니다. 예를 들어 추가 기능이 헬프 데스크와 관련되었다면 관련된 짧은 설명을 적을 수 있습니다.
   플러그인 ID	배포하는 추가 기능의 고유 식별 문자열입니다. 플러그인 ID 값을 새 UUID로 변경하여 해당 추가 기능의 여러 인스턴스 사용을 허용할 수 있습니다.
   버전	플러그인 실행 버전입니다.
   아이콘 URL	Microsoft Outlook에 표시할 ServiceNow 아이콘의 HTTPS URL 또는 상대 URL입니다.
   활성	추가 기능이 활성 상태임을 나타냅니다.

4. 제출을 클릭합니다.
   주:

   Office 컨트롤 관련 목록에는 추가 기능과 연결된 메뉴 및 메뉴 항목이 표시됩니다.
5. 매니페스트 다운로드를 클릭하여 추가 기능 매니페스트 파일을 다운로드하고 배포에 대한 다음 Microsoft의 문서의 안내를 따릅니다. Microsoft 문서: Office 365 관리자 센터의 중앙 배포를 통해 Office 추가 기능 게시 페이지.
6. 옵션: 컨텍스트 메뉴에서 매니페스트 복제를 클릭하여 추가 기능을 사용자 지정할 수도 있습니다.
   이 옵션은 레이블, 아이콘, 메뉴 및 메뉴 항목의 사용자 지정을 허용하는 새 기록에 현재 매니페스트를 복제합니다.
7. ITIL 역할을 가진 사용자의 인시던트 양식을 사용자 지정하려면 인시던트 양식 레이아웃을 직접 구성합니다.
   1. 양식에서 컨텍스트 메뉴 아이콘( . )을 클릭하고 뷰 > Outlook.
   2. 상황에 맞는 메뉴를 다시 클릭하고 구성 > 양식 레이아웃.
   3. 필요에 따라 필드를 추가하거나 제거합니다.
8. ITIL 역할이 없는 사용자의 인시던트 양식을 사용자 지정하려면 서비스 카탈로그 기록 생성자를 사용해 인시던트 양식을 구성합니다.
   1. 다음으로 이동 서비스 카탈로그 > 기록 생성자.
   2. 기록 생성자를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 새 인시던트를 생성하고 Copy sys_id를 선택합니다.
   3. 복사한 sys_id를 Outlook 추가 기능용 인시던트 작업 생성을 위한 기록 생성자의 sys_id 제공(sn_outlook_addin.create_incident_cat_item) 시스템 속성의 값 필드에 붙여 넣습니다.