Lösen Sie einen Incident

Helfen Sie Ihren Servicemitarbeitern, einen Incident schneller mit Now Assist KI-Agenten zu lösen, indem Sie den Bereich Now Assist verwenden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incidents > Ihnen zugewiesen und öffnen Sie einen Incident, den Sie lösen möchten.
   Wenn Sie einen Incident öffnen, prüft die Anwendung Now Assist, ob ein Plan mithilfe von KI-Mitarbeitern verfügbar ist, und zeigt an, dass Now Assist einen Plan zur Lösung von INCXXXXXX hat. Öffnen Sie den Now Assist-Bereich, um den Plan anzuzeigen. Nachricht in einem Banner.

   Hinweis:

   Sie können auf das Banner klicken und direkt zur Konversation im Bereich Now Assist wechseln, um die Aufgabe abzuschließen.
2. Öffnen Sie den Bereich Now Assist über das Now Assist Symbol.
   Now Assist stellt die Lösungsschritte für den Incident bereit.
3. Geben Sie im Bereich Now Assist den Wert Jaein.
   Wenn der Servicemitarbeiter Jaeingibt, kann er mit dem von den Now Assist KI-Mitarbeitern vorgeschlagenen Ausführungsplan fortfahren. Der Servicemitarbeiter prüft die Konversation und fügt bei Bedarf weitere Eingaben hinzu, um den Incident zu lösen.