Now Assist Kontextmenü Analytics

Überwachen Sie die Nutzung und Leistung des Kontextmenüs Now Assist.

Das Kontextmenü-DashboardNow Assisthilft Administratoren, die Effektivität von Kontextmenüaktionen zu bewerten, die Service Desk-Mitarbeiter beim Zusammenfassen, Erstellen und Bearbeiten von E-Mails und Chatantworten unterstützen.

Abbildung : 1. Now Assist Kontextmenü-Dashboard-Seite

Die -Indikatoren auf der Seite des Kontextmenüs des Dashboards Now Assist bieten die folgenden Einblicke. Informationen zu den Daten und Berechnungen hinter den einzelnen Indikatoren finden Sie unter Now Assist Analytics Dashboard-Indikatordetails.

• Anzahl und Verteilung der Kontextmenüaktionen in einem Datumsbereich. Dieser Indikator zeigt den Umfang der Nutzung und die am häufigsten und am wenigsten verwendeten Aktionen an.
• Akzeptanz und Feedback zu Kontextmenüaktionen. Dieser Indikator zeigt Aktionen, die von Anwendern mit positivem oder negativem Feedback akzeptiert oder abgelehnt wurden.
• Das Nutzungstrenddiagramm zeigt Muster bei der Verwendung von Kontextmenüaktionen über einen Datumsbereich.

Now Assist Kontextmenüindikatoren

Nutzung in diesem Zeitraum

In diesem Bereich des Dashboards wird die Gesamtzahl der Kontextmenüaktionen Now Assist angezeigt, die im ausgewählten Datumsbereich verwendet werden.

Abbildung : 2. Indikator für Nutzung in diesem Zeitraum

Akzeptanzverteilung

In diesem Bereich des Dashboards wird die Verteilung der Kontextmenüaktionen Now Assist nach ihrer Akzeptanz angezeigt.

• Akzeptiert: Der Anwender hat die Kontextmenüantwort in seinen Arbeitsbereich eingefügt.
• Nicht akzeptiert: Der Anwender hat das Fenster oder Dialogfeld mit der Kontextmenüantwort geschlossen.

Abbildung : 3. Indikator für Akzeptanzverteilung

Nutzungstrend nach Kompetenz

In diesem Bereich des Dashboards wird der Nutzungstrend von Now Assist -Kontextmenüaktionen im ausgewählten Datumsbereich angezeigt.

Abbildung : 4. Indikator für Nutzungstrend nach Kompetenz

Fähigkeitsverteilung

In diesem Bereich des Dashboards wird die Nutzungsverteilung verschiedener Now Assist -Kontextmenüaktionen im ausgewählten Datumsbereich angezeigt.

Abbildung : 5. Indikator für Fähigkeitsverteilung

Antworten nach Feedback

Dieser Bereich des Dashboards zeigt eine Aufgliederung der Now Assist Kontextmenü-Antworten des erhaltenen Anwenderfeedbacks.

• Akzeptiert: Der Anwender hat bei der Kontextmenüantwort einen „Daumen hoch“ vergeben.
• Abgelehnt: Der Anwender hat bei der Kontextmenüantwort einen „Daumen nach unten“ vergeben.

Abbildung : 6. Antworten nach Feedbackindikator