Now Assist Kontextmenü

Das Kontextmenü Now Assist nutzt generative KI, um Service Desk-Mitarbeiter beim Zusammenfassen, Erstellen und Bearbeiten schriftlicher Inhalte zu unterstützen und so ihre Schreibaufgaben zu optimieren.

Service Desk-Mitarbeiter erstellen verschiedene Arten von Inhalten, einschließlich E-Mails und Chatantworten. Das Kontextmenü Now Assist nutzt generative KI, um Service Desk-Mitarbeiter beim Zusammenfassen, Erstellen und Bearbeiten von E-Mails und Chatantworten zu unterstützen. Service Desk-Mitarbeiter können eine Vorschau der KI-generierten Inhalte anzeigen, durch zuvor erstellte Inhalte scrollen und den Text mithilfe der KI verfeinern. Das Kontextmenü Now Assist kann von jeder Anwendung oder jedem Feld in einem ServiceNow -Arbeitsbereich ausgelöst werden, in dem das Kontextmenü Now Assist aktiviert ist.

Das Kontextmenü Now Assist erschließt die Möglichkeiten der generativen KI und ist in Next Experience verfügbar für:

• Kundenservice-Management (CSM)
• Human Resources (HR)
• IT Service Management (ITSM)
• Strategisches Portfoliomanagement (SPM)
• IT Operations Management (ITOM)

Das Kontextmenü Now Assist ist mit Core-UInicht verfügbar.

Über das Kontextmenü Now Assist

Das Kontextmenü Now Assist ist in jedem Feld verfügbar, in dem die unverankerte Schaltfläche Now Assist ( ) angezeigt wird. Wenn Sie mit der Eingabe in das Feld beginnen, wird ein Menü mit den verfügbaren Now Assist -Kontextmenüaktionen angezeigt. Das Kontextmenü Now Assist hilft Ihnen, vorhandene Dokumentationen zusammenzufassen, zu erstellen oder zu ändern.

Chatfenster über das Kontextmenü Now Assist .

Sie können das Kontextmenü Now Assist verwenden, wenn Sie mit Benutzern in Mitarbeiterchatkommunizieren:

Wenn das Generieren von Text zu lange dauert oder Now LLM Service nicht verfügbar ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

Risikoerklärung für Change-Anforderung mithilfe des Kontextmenüs Now Assist .

Über das Kontextmenü Now Assist wird die Risikoerklärung für eine Change-Anforderung nach der Bewertung und Berechnung im -Arbeitsbereich und in UI16 verfügbar gemacht.

Wenn das Risiko bewertet und berechnet wurde, wird die Schaltfläche Risiko erklären mit dem Now Assist Symbol im Arbeitsbereich mit der Risikoerklärung in einem Dialogfeld im Abschnitt „Datensatzinformationen“.

Wenn das Risiko bewertet und berechnet wurde, wird das Now Assist Symbol gegen das Feld Risiko in UI16, das die Risikoerklärung in einem Dialogfeld anzeigt.

Hinweis:

Die Risikoerklärung, die im Dialogfeld angezeigt wird, wird im Formular „Change-Anforderung“ bewertet und berechnet.

Weitere Informationen zur Risikobewertung und -berechnung finden Sie unter Risk assessment.

Inhaltsbearbeitung in Artikeln Knowledge Base mit dem Inhaltsmenü Now Assist.

Das Kontextmenü Now Assist aktiviert die generative KI-gestützte Inhaltsbearbeitung für Knowledge Base und ermöglicht das Bereitstellen von Lösungshinweisen in Arbeitsbereichen und UI16.

Wenn Sie einen Wissensartikel öffnen und den darin enthaltenen Inhalt auswählen, wird das Now Assist Pop-up-Symbol und unverankert zusammen mit der Maus.

Wenn Sie den Mauszeiger über das Symbol Now Assist bewegen, werden die folgenden Menüoptionen angezeigt, mit denen Sie den Inhalt bearbeiten können:

• Ausarbeiten: Generative KI gibt Details zum ausgewählten Text.
• Kürzen: Generative KI kürzt den ausgewählten Text.

Sie können den von Generative AI ausgearbeiteten oder gekürzten Inhalt über die Schaltfläche Einfügen in die Artikel Knowledge Base einfügen und aktualisieren oder veröffentlichen.

Weitere Informationen zum Generieren von Knowledge Base -Artikeln mithilfe des Now Assist-Kontextmenüs finden Sie unter Edit an article using the Now Assist context menu.

Ändern Sie den Ton mit dem Kontextmenü Now Assist .

Über das Kontextmenü Now Assist können Anwender die Tonalität ihrer Inhalte ändern. Mithilfe der generativen KI-Fähigkeiten können Anwender zwischen einem lässigen, einem formellen und einem freundlichen Ton wählen, um ihre Inhalte weiter zu verbessern.

Wenn Sie den Mauszeiger über das Symbol Now Assist bewegen oder das Menü Verfeinern auswählen, wird die Menüoption Ton ändern angezeigt.

Sie können außerdem eine bevorzugte Tonalität auswählen und zwischen Formel, Legerund Sympathischwählen. Überprüfen Sie die Änderungen, und wählen Sie Einfügen, um den neuen Text abzuschließen.

Hinweis:

Wenn die Option zum Ändern des Tons für Ihre Anwendung oder Ihr Produkt nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an ServiceNow.

Beschränken Sie die Anzahl der Aufrufe zur Inhaltsverfeinerung mithilfe des Kontextmenüs Now Assist .

Konfigurieren und begrenzen Sie die Anzahl der Inhaltsverfeinerungen für die Kompetenz pro Sitzung mithilfe des Kontextmenüs Now Assist. Standardmäßig ist die maximale Anzahl von Verfeinerungen nicht festgelegt, und Sie können sie so konfigurieren, dass sie begrenzt wird.

Sie können die Beschränkung von Verfeinerungsaufrufen im Feld Eigenschaften des Empfehlungsdialogfelds im Datensatz „Beschränkungsverfeinerungen “ mit der Eigenschaft refineCount konfigurieren.

Hinweis:

Der Datensatz „Limit-Verfeinerungen“ ist im Datensatz „Var-Set konfigurieren Now Assist “ in der Kontextmenüanwendung Kompetenz Now Assist verfügbar.

Sie können RefineCount wie folgt festlegen:

• Der Standardwert der Eigenschaft ist -1. Wenn der Wert kleiner als 0 ist, ist die Anzahl der Verfeinerungen der Kompetenz unbegrenzt.
• Wenn Sie als Wert 0 angeben, wird die Schaltfläche „Verfeinern“ deaktiviert, und Sie haben das Limit für das Verfeinern des Inhalts erreicht. Meldung wird angezeigt.

  

• Wenn Sie sie mit einem Wert größer als 0 konfigurieren, können Sie den Inhalt entsprechend dem festgelegten Wert verfeinern. Wenn Sie zum Beispiel für RefineCount den Wert 2 festlegen, können Sie den Inhalt nur zweimal verfeinern.