E-Mail-Empfehlung

Generieren Sie mit Now AssistEmpfehlungen für E-Mails und schlagen Sie Vorlagen basierend auf dem Konversationskontext vor. Diese Kompetenz kann Ihren Service Desk-Mitarbeitern helfen, E-Mails schnell zu verfassen und konzentriert zu bleiben.

Sie können E-Mail-Antwortempfehlungen in den Szenarien Neu, Weiterleiten und Antworten generieren. Die Kompetenz „E-Mail-Empfehlung“ zeigt ein Popup-Fenster an, in dem ein Service Desk-Mitarbeiter eine Antwortempfehlung generieren, eine neue E-Mail verfassen oder einen Entwurf abschließen kann. Diese Kompetenz empfiehlt auch die relevantesten Vorlagen aus der Liste der Vorlagen, basierend auf dem Fallkontext. Geben Sie im E-Mail-Nachrichtenfenster entweder eine Antwort ein, oder lassen Sie das Feld leer, und wählen Sie dann das animierte Symbol Now Assist aus .

Die folgenden Aktionen sind über das Kontextmenü Now Assist verfügbar:

• Generieren Sie eine empfohlene E-Mail-Antwort, die auf dem Fall und dem E-Mail-Kontext basiert.
• Generieren Sie empfohlene E-Mails für neue, weitergeleitete und fertige Entwurfs-E-Mails.
• Empfehlung verfeinern, indem Sie die Antwort ausarbeiten oder kürzen.
• Verfügbarkeit von E-Mail-Vorlagenempfehlungen beim Erstellen einer E-Mail.

Hinweis:

• Antwortempfehlungen werden basierend auf KB-Artikeln, ähnlichen Chats und dem Kontext der Konversation generiert.
• Die Kompetenz „E-Mail-Empfehlung“ befindet sich auf der Kompetenzkarte „Fall“ in der Gruppe „Kunde“. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist for Customer Service Management (CSM).
• Die Kompetenz „E-Mail-Empfehlung“ befindet sich auf der Kompetenzkarte „Incident“ in den Kompetenzen Now Assist für ITSM. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist for IT Service Management (ITSM)
• Derzeit wird Anwendung für generative KI nur für die englische Sprache unterstützt.

Sie können sowohl im Arbeitsbereich als auch in Ui16-Experiences oder klassischen Experiences auf verschiedene Funktionen Anwendung für generative KI von zugreifen:

• Generieren einer E-Mail-Antwortempfehlung
• E-Mail-Vorlagenempfehlungen

Hinweis:

Aktivieren Sie die Systemeigenschaft glide_ui_load_seismic_email_client im Bereich Now Assist-Administrator, um die neue und aktualisierte E-Mail-Client-Experience auf UI16 zu laden, entsprechend den Arbeitsbereichen. Diese Änderung zur automatischen Aktivierung der Systemeigenschaft gilt nur, wenn die E-Mail-Kompetenz Anwendung für generative KI zum ersten Mal aktiviert wird. Wenn Anwendung für generative KI in Ihrer Instanz bereits konfiguriert ist und Sie auf diese Funktionen in Ui16 oder der klassischen Experience zugreifen möchten, können Sie die Systemeigenschaft manuell aktivieren. Die Systemeigenschaft ist standardmäßig auf „False“ gesetzt.

Der Zugriff auf den aktualisierten E-Mail-Client ist nicht mit von Geschäftsbereichen angepassten E-Mail-Optionen verfügbar. Aktualisieren Sie die sys-email-Tabelle, und überarbeiten Sie die Business-Regeln, um den aktualisierten E-Mail-Client in UI 16 zu verwenden.

Generieren einer E-Mail-Antwortempfehlung von Now Assist

Sie können eine E-Mail-Antwortempfehlung generieren:

Abbildung : 1. E-Mail-Antwortempfehlung

Weitere Informationen finden Sie unter Generate an email response by using Now Assist for Customer Service Management (CSM) .

E-Mail-Vorlagenempfehlungen von Now Assist

Sie können die von Now Assist empfohlenen E-Mail-Vorlagen anzeigen. Wählen Sie im Bildschirm E-Mail erstellen die Option Vorlagen anwenden aus, um die E-Mail-Vorlagen, Antwortvorlagen und Textbausteine anzuzeigen. Now Assist empfiehlt Ihnen, die Vorlagen auszuwählen und in Ihre E-Mail einzufügen.

Abbildung : 2. E-Mail-Vorlagenempfehlung

Sie können auch mit den Tastenkombinationen nach Antwortvorlagen suchen. Geben Sie im Bildschirm E-Mail erstellen/r ein, um die von Now Assistempfohlenen Antwortvorlagen anzuzeigen.

Abbildung : 3. Tastenkürzel zum Anzeigen von von Now Assist empfohlenen Antwortvorlagen

Hinweis:

Mit der neuen und aktualisierten E-Mail-Client-Experience können Sie auch auf die Entwurfsverwaltungsoptionen zugreifen, z. B. E-Mails erstellen, Entwürfe verwalten, Vorschauen der Entwürfe anzeigen und die Option zum Verwerfen verwenden.

Verfügbarkeit

Diese Kompetenz ist in den unten aufgeführten Workflows und Produkten verfügbar.

Tabelle : 1. Now Assist Produkte und Workflows zu konfigurieren

Workflow	Produkt
Kunde	Now Assist for Customer Service Management (CSM)
IT Service Management	Now Assist for IT Service Management (ITSM)
Mitarbeiter	Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)