Lösungshinweise generieren

Sie können schnell erfahren, wie eine Interaktion gelöst wurde, indem Sie die Lösungsnotizen Now Assist generieren und lesen.

Beim Generieren der Lösungshinweise wird eine komprimierte Version der von Now Assistgenerierten Lösungshinweise für den Incident erstellt. Die generierten Lösungshinweise können anderen Service Desk-Mitarbeitern, die möglicherweise auf ähnliche Interaktionen stoßen, Informationen bereitstellen.

Hinweis:

Now LLM Service ist der Anbieter für diese Kompetenz Now Assist.

Über das animierte Symbol Now Assist können Sie folgende Aktionen ausführen:

• Generieren Sie Lösungshinweise, die auf den Informationen im Incident basieren.
• Verfeinern Sie die Lösungshinweise, indem Sie sie ausarbeiten oder kürzen.

Die folgenden Beispiele zeigen von Now Assist generierte Lösungshinweise in verschiedenen -Produkten.

Abbildung : 1. Lösungshinweise in generiert Now Assist für CSM

Abbildung : 2. Lösungshinweise in generiert Now Assist für HRSD

Abbildung : 3. Lösungshinweise in generiert Now Assist für ITSM

Abbildung : 4. Lösungshinweise in generiert Now Assist für Security Operations

Lösungshinweise werden erstellt

Sie können Lösungshinweise für die folgenden Produkte generieren.

• Generate the resolution notes for a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)
• Generate resolution notes using Now Assist for HRSD
• Generate the resolution notes for an incident by using Now Assist for IT Service Management (ITSM)
• Generate closure notes for a security incident with Now Assist for Security Incident Response
• Generate the resolution notes for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)

Verfügbarkeit

Diese Kompetenz ist in den unten aufgeführten Workflows und Produkten verfügbar.

Tabelle : 1. Now Assist Produkte und Workflows zu konfigurieren

Workflow	Produkt
Technologie	Now Assist for IT Service Management (ITSM) Now Assist for Security Incident Response
Kunde	Now Assist for Customer Service Management (CSM) Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
Mitarbeiter	Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)