Integration von Virtual Agent und NLU-Workbench

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Virtual Agent -Administratoren können über die Anwenderoberfläche NLU von auf ihre Virtual Agent-Designer -Modelle zugreifen und sie aktualisieren.

    Diagramm der NLU- und Virtual Agent-Erstellung.

    Hinweis:
    Wenn Sie Now Assist in Virtual Agenthaben, können Sie Ihre vorhandenen NLU -Themen weiterhin verwenden und sie mithilfe der Themenmigrationsfunktion in Virtual Agent-Designerin neue LLM-Themen migrieren. Weitere Informationen zur Themenmigration finden Sie unter Migrate NLU topics to LLM topics.

    Aufgaben, Rollen und Details der Integrationseinrichtung

    Wenn Virtual Agent -Administratoren ihre Konversationsthemen erstellen und konfigurieren, müssen sie zuerst ihr Modell NLU und die zugehörigen Absichten in NLU-Workbencherstellen. Diese Aktion erfordert die Verwendung von NLU-Workbench und der Rolle admin oder nlu_admin.

    Außerdem muss er/sie die folgenden Aufgaben in Virtual Agent den allgemeinen Einstellungenausführen.
    • Aktivieren Sie die NLU.
    • Wählen Sie den Service Provider NLU aus.
    • Wenn Sie sprachspezifische Modelle NLU verwenden, aktivieren Sie die Sprachen für diese Modelle.
    Virtual Agent -Administratoren müssen ihr Modell NLU auch auf ein Konversationsthema anwenden, indem sie die folgenden Aufgaben in Virtual Agent-Designerausführen:
    • Wählen Sie in Themeneigenschaftendas Modell NLU, die Absicht NLU und das Verhalten beim Themenwechsel aus.
    • Legen Sie für Eingabesteuerelemente, die im Themen-Flow verwendet werden, die NLU -Eigenschaften für die Entitätsextraktion fest.

    Optional können -Administratoren Dialoghandlungen aktivieren, damit Virtual Agent flexibel reagieren kann, wenn Anwender während einer Konversation eine Änderung vornehmen. Derzeit verfügbare Antworttypen sind „Ändern“, „Bestätigen“ und „Negieren“, basierend auf den letzten 5 Austauschvorgängen in der Konversation. Dialoghandlungen können in den Themeneigenschaften nur für Englisch konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Dialog Acts for Virtual Agent.

    Nachdem das Modell NLU vollständig und einem Konversationsthema Virtual Agent zugeordnet ist, können Administratoren mit der Rolle virtual_agent_admin oder admin in der Anwenderoberfläche Virtual Agent-Designer Folgendes ausführen.
    • Aktualisieren Sie NLU Absichtsäußerungen.
    • Trainieren, testen und veröffentlichen Sie das Modell NLU.

    Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Discovery von Themen für Natural Language Understanding (NLU) in Virtual Agent.

    Veröffentlichen von Themen aus Virtual Agent

    Wenn Ihr Modell in NLU-Workbenchveröffentlicht wird, kann es in Virtual Agent-Designerverwendet werden. Klicken Sie beim Bearbeiten eines Themas auf die Registerkarte Eigenschaften, um ein Modell und eine Absicht auszuwählen, die diesem Thema zugeordnet werden sollen.

    Natural Language Understanding auf der Registerkarte Eigenschaften des Virtual Agent-Designers.

    Wenn Sie auf Veröffentlichenklicken, werden das Modell und die Absicht diesem Thema zugeordnet und nahtlos veröffentlicht.

    Das Veröffentlichen eines Themas mit einer zugeordneten Absicht schlägt aus den folgenden Gründen fehl:
    • Modell ist nicht trainiert oder wird trainiert.
    • Das zuletzt trainierte Modell wurde bereits mit einem VA-Thema veröffentlicht.
    • Die Absicht ist im Modell nicht aktiviert.