Vorgefertigtes Vokabular

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  • Aktualisiert 9. Januar 2026
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    • Verwenden Sie das vorgefertigte Vokabular ServiceNow® für Software- und Hardwarebegriffe, damit das System die verschiedenen Variationen in Äußerungen erkennt.

    Ihre Natural Language Understanding -Modelle enthalten vorgefertigte Vokabulareinstellungen, die Sie beim Hinzufügen einer Beispieläußerung verwenden können. Das Vokabular enthält Definitionen für Software- und Hardware-Begriffe, unabhängig davon, ob sie im Slang oder in der Fachsprache ausgedrückt werden. Das Vokabular kann auch Rechtschreibfehler bei Produkten erkennen.

    Für eine Ihrer Beispieläußerungen geben Sie beispielsweise Ich muss einen Mac bestellen ein. Wenn das System ein vorgefertigtes Vokabular erkennt, wird der Begriff mit einer blauen Linie darunter angezeigt.

    Abbildung : 1. Registerkarte „Äußerung“ der Seite „Absichtsdetails“.
    Beispieläußerung, die zeigt, wie vordefiniertes Vokabular mit einer blauen Linie unter dem Wort angezeigt wird.
    Wenn Sie auf das Wort klicken, wird ein Fenster mit zwei Optionen angezeigt, in denen Sie für das Wort auswählen können:
    • Eine vorgefertigte vorgeschlagene Definition für das Wort
    • Eine Option zum Hinzufügen eines Synonyms
    Beispieläußerung, die die Optionen zeigt, die Anwender zum Definieren des vorgefertigten Vokabulars auswählen können: durch Auswahl der Systemempfehlung oder durch Eingabe eines Synonyms für das Wort.

    Wenn Sie die erste Option auswählen und auf Bestätigenklicken, verwendet das System die vorgefertigte vorgeschlagene Definition, und die blaue Linie wird ausgeblendet.

    Wenn Sie die zweite Option auswählen, ein Synonym für das Wort eingeben und auf Bestätigenklicken, werden das Wort und das Synonym dem Modellvokabular hinzugefügt.

    Wenn Sie eine der beiden Optionen auswählen und auf Ignorierenklicken, wird die blaue Linie ausgeblendet, und das Wort bleibt unverändert.