Datensatz-Zusammenfassung

Sie können schnell die Details eines Datensatzes aus der von Now Assistgenerierten Datensatzzusammenfassung erfahren. Durch das Lesen einer Datensatzzusammenfassung erhalten Sie Details zu einem Fall oder Incident, und ersparen Sie der anfordernden Person die Wiederholung der Informationen, die die anfordernde Person bereits angegeben hat.

Hinweis:

Das ServiceNow Large Language Model (Now LLM Service) ist der Anbieter für diese Kompetenz Now Assist.

In den folgenden Beispielen hat Now Assist eine Fall-/Incident-Zusammenfassung in Now Assist für CSM und Now Assist für ITSMgeneriert. Die Incident-Zusammenfassung wird im Bereich Aktiver Chat angezeigt.

Abbildung : 1. Fallzusammenfassung in Now Assist für CSM in Next Experience

Abbildung : 2. Fallzusammenfassung in Now Assist für CSM in Core-UI

Im Beispiel Now Assist für ITSM hat Now Assist eine Incident-Zusammenfassung generiert, die in Next Experience oder Core-UIangezeigt werden kann.

Abbildung : 3. Incident-Zusammenfassung in Now Assist für ITSM in Next Experience

Abbildung : 4. Incident-Zusammenfassung in Now Assist für ITSM in Core-UI

Generieren einer Fall- oder Incident-Zusammenfassung

Sie können eine Fall- oder Incident-Zusammenfassung für die folgenden Produkte generieren:

• Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)
• Summarize a dispute or claims case with case summarization
• Summarize a safety incident by using Now Assist for Health and Safety
• Summarize an HR case using Now Assist for HRSD
• Summarize an issue using Now Assist for Integrated Risk Management (IRM)
• Summarize an incident by using Now Assist for IT Service Management (ITSM)
• Summarize a legal request or matter by using Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)
• Summarize a security incident with Now Assist for Security Incident Response
• Summarize an account onboarding case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
• Summarize a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)

Verfügbarkeit

Diese Kompetenz ist in den unten aufgeführten Workflows und Produkten verfügbar.

Tabelle : 1. Now Assist Produkte und Workflows zu konfigurieren

Workflow	Produkt
Technologie	Now Assist for Integrated Risk Management (IRM) Now Assist for IT Service Management (ITSM) Now Assist for Security Incident Response
Kunde	Now Assist for Customer Service Management (CSM) Now Assist for Financial Services Operations (FSO) Now Assist for PSDS Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
Mitarbeiter	Now Assist for Health and Safety Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)
Finanzwesen und Lieferkette	Now Assist for Accounts Payable Operations (APO) Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)