Chat-Empfehlung

Generieren Sie mit Now Assisteine Antwort basierend auf dem Kontext der Chatunterhaltung. Chatantwortempfehlungen bieten Service Desk-Mitarbeitern schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Mit der Kompetenz „Chatantwortempfehlung“ wird ein Popup-Fenster eingeblendet, in dem Service Desk-Mitarbeiter mithilfe von Mit Now Assistschreiben eine Empfehlung generieren und diese dann überprüfen können, bevor sie als Antwort gesendet werden. Geben Sie im Chat-Nachrichtenfenster entweder eine Antwort ein, oder lassen Sie das Feld leer, und wählen Sie dann das animierte Symbol Now Assist

Informationen zur Aktivierung der Kompetenz „Chat-Empfehlung“ [ Now Assist finden Sie unter Konfigurieren Sie die Kompetenzen für die Chat-Zusammenfassung und Chat-Antwortempfehlung in der -Konsole Now Assist-Administrator ..

Hinweis:

Antwortempfehlungen werden basierend auf KB-Artikeln, ähnlichen Chats und dem Kontext der Konversation generiert.

Abbildung : 1. Generiert eine Antwortempfehlung im -Arbeitsbereich

Chatantwortempfehlung wird generiert

Sie können in den folgenden Produkten eine Chatantwortempfehlung generieren.

• Generate a chat reply recommendation by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)
• Generate a chat reply recommendation by using Now Assist for IT Service Management (ITSM)

Verfügbarkeit

Diese Kompetenz ist in den unten aufgeführten Workflows und Produkten verfügbar.

Tabelle : 1. Now Assist Produkte und Workflows zu konfigurieren

Workflow	Produkt
Technologie	Now Assist for IT Service Management (ITSM)
Kunde	Now Assist for Customer Service Management (CSM)
Mitarbeiter	Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)