Details zu anwenderdefinierten Kompetenzen
Verwenden Sie die Dashboard-Seite „Anwenderdefinierte Kompetenzdetails“, um Nutzungs- und Leistungsindikatoren von anwenderdefinierten Kompetenzen anzuzeigen.
Die Dashboard-Seite „Anwenderdefinierte Kompetenzdetails“ enthält Indikatoren, die sich auf eine anwenderdefinierte Kompetenz beziehen. -Indikatoren bieten Einblicke in Kompetenznutzung und Leistung. Wählen Sie eine Kompetenz aus der Dropdown-Liste Kompetenzen aus, um die Indikatoren anzuzeigen. In der Dropdownliste werden sowohl aktive als auch inaktive Kompetenzen aufgelistet. Jede Kompetenz hat einen Untertitel, der die Kompetenzfamilie identifiziert, zu der sie gehört, z. B. ITSM, HRusw. Verwenden Sie den Filter für Datumsbereiche, um Kompetenznutzung und Leistung für einen bestimmten Zeitraum anzuzeigen. Die Filterauswahl für den Datumsbereich gilt für alle Visualisierungen auf der Seite. Informationen zu den Daten und Berechnungen hinter den einzelnen Indikatoren finden Sie unter Now Assist Analytics Dashboard-Indikatordetails.
- Visualisierungen des Trends des Kompetenzinteraktionstrends für einen ausgewählten Zeitraum können Muster in der Kompetenznutzung über Workflows, Produkte und Funktionen hinweg aufdecken.
- Die Visualisierung der täglichen eindeutigen Benutzer zeigt eine Aufgliederung der täglichen eindeutigen Benutzer nach der ausgewählten Kompetenz, damit Sie die Benutzeraktivität und die Interaktion mit der Kompetenz nachvollziehen können.
- Die Visualisierung der Akzeptanzrate zeigt, wie gut die Kompetenz die Anforderungen der Benutzer erfüllt hat, die die Kompetenz verwendet haben. Eine hohe Akzeptanzrate für eine Kompetenz ist ein Indikator für eine gute Leistung. Eine niedrige Akzeptanzrate unter Kompetenzbenutzern weist darauf hin, dass die Kompetenz die Anforderungen weder vollständig noch teilweise erfüllt.
- Die Visualisierung von Kompetenzfeedback zeigt, dass das Feedback basierend auf der Benutzerantwort auf jede Kompetenzausführung im ausgewählten Datumsbereich aufgezeichnet wurde.
Indikatoren für Kompetenzdetails
Die Seite „Details zu anwenderdefinierten Kompetenzen“ enthält einen allgemeinen Satz von Indikatoren, die Ihnen Einblicke in anwenderdefinierte Kompetenzen geben. Im Kompetenzfilter auf der Seite werden nur die Kompetenzen angezeigt, bei denen die Kompetenzfamilie Andere oder die Kategorie Anwenderdefiniert lautet.
Die folgenden Indikatoren gelten für alle anwenderdefinierten Kompetenzen.
- Trend für Kompetenzinteraktion nach Workflows
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In diesem Bereich des Dashboards wird die Workflow-übergreifende Kompetenznutzung in einem Balkendiagramm für den ausgewählten Datumsbereich angezeigt. Die Visualisierung ist interaktiv. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Balken, um anzuzeigen, wie oft die Kompetenz in den einzelnen Workflows verwendet wurde.
Abbildung : 2. Indikator für Kompetenzinteraktionstrend nach Workflows - Kompetenzinteraktionstrend nach Produkten
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In diesem Bereich des Dashboards wird die Kompetenznutzung für Now Assist Produkte in einem Balkendiagramm für den ausgewählten Datumsbereich angezeigt. Die Visualisierung ist interaktiv. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Balken, um zu sehen, wie oft die Kompetenz in den einzelnen Produkten verwendet wurde.
Abbildung : 3. Indikator für Kompetenzinteraktion nach Produkten - Kompetenzinteraktionstrend nach Funktionen
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In diesem Bereich des Dashboards wird die Kompetenznutzung für die Funktionen von Now Assist in einem Balkendiagramm für den ausgewählten Datumsbereich angezeigt. Die Visualisierung ist interaktiv. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Balken, um anzuzeigen, wie oft die Kompetenz in den einzelnen Funktionen verwendet wurde.
Abbildung : 4. Indikator für Kompetenzinteraktionstrend nach Funktionen - Tägliche eindeutige Benutzer, die mit der Kompetenz interagieren
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In diesem Bereich des Dashboards wird die Anzahl der eindeutigen Benutzer pro Tag angezeigt, die sich im ausgewählten Datumsbereich mit der Kompetenz beschäftigt haben. Das Balkendiagramm zeigt einen Trend der Zunahme oder Abnahme der Anzahl eindeutiger Benutzer an, damit Sie Zeiträume mit hoher und niedriger Kompetenzinteraktion nachvollziehen können.
Abbildung : 5. Tägliche eindeutige Benutzer, die mit dem Kompetenzindikator interagieren - erfolgreich ausgeführt
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In diesem Bereich des Dashboards wird die Akzeptanzrate der ausgewählten Kompetenz basierend auf Benutzerfeedback angezeigt. Der Prozentsatz wird mit der folgenden Formel berechnet: (Gesamtzahl der akzeptierten Kompetenzausführungen/Gesamtzahl der Kompetenzausführungen) x 100.
Abbildung : 6. Indikator erfolgreich ausgeführt - Kompetenzfeedback
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In diesem Bereich des Dashboards wird das Feedback angezeigt, das für jede Ausführung der ausgewählten Kompetenz aufgezeichnet wurde. Benutzerfeedback ist in folgende Kategorien unterteilt:
- Akzeptiert (bearbeitet und nicht bearbeitet): Der Anwender hat die Kompetenzausgabe mit oder ohne weitere Bearbeitungen akzeptiert.
- Abgelehnt: Der Anwender hat die Kompetenzausgabe abgelehnt.
- Abgebrochen: Der Anwender hat die Ausführung der Kompetenz abgebrochen.
- Ignoriert: Der Anwender hat basierend auf der Kompetenzausgabe keine Aktion ausgeführt.
Abbildung : 7. Indikator für Kompetenz-Feedback