Konfigurieren Sie die E-Mail-Antwortempfehlung in der Now Assist-Administrator -Konsole

Konfigurieren Sie die Now Assist-Kompetenz für E-Mail-Empfehlungen, damit Service Desk-Mitarbeiter E-Mail-Antworten basierend auf kontextbezogenen Informationen verfassen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_generative_ai.nsa_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Kompetenz „E-Mail-Empfehlung“ ist in mehreren Workflows verfügbar. Die genauen Schritte und die Reihenfolge, in der sie im geführten Setup für die Kompetenz angezeigt werden, variieren je nach Workflow.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Now Assist Admin > Now Assist-Funktionen.

   Wenn Sie sich bereits in der Now Assist-Administrator -Konsole befinden, wählen Sie die Registerkarte Now Assist-Funktionen.

2. Wählen Sie im Navigationsbereich einen Workflow aus, z. B. Technologie.

   Jeder Workflow enthält Funktionssätze. Die verfügbaren Workflows für E-Mail-Empfehlungen sind Kunde (CSM) und Mitarbeiter (HRSD).

3. Wählen Sie auf der Funktionskarte, die der zu aktivierenden Kompetenz zugeordnet ist, Details anzeigenaus.
4. Wählen Sie im Abschnitt „Alle verfügbaren Kompetenzen “ Kompetenz aktivieren.

   Wenn Sie die Kompetenz bereits aktiviert haben und die Konfiguration bearbeiten möchten, wählen Sie im Abschnitt „Aktive Kompetenzen“ das Menüelement „Weitere Optionen“ (“ ). Wählen Sie anschließend Bearbeiten aus.

5. Wählen Sie im Schritt „Mit Now Assist schreiben“ aus, ob das Kontextmenü von Now Assist aktiv sein soll, und wählen Sie dann die Aktionen aus, die verfügbar sein sollen.

   Wählen Sie nach jedem Schritt Speichern und fortfahren aus. Weitere Informationen zu diesen Auswahlmöglichkeiten finden Sie unter Kompetenzeingaben und -auslöser für Now Assist für CSM und Kompetenzeingaben und -auslöser für Now Assist für HRSD.

   

6. Wählen Sie aus, wann die Kompetenz verfügbar sein soll.

   Sie können Kompetenz ist immer verfügbar auswählen, wenn Sie keine Einschränkungen dafür festlegen möchten, wann die Kompetenz zur Verwendung verfügbar ist. Wenn Sie Bedingungen hinzufügen möchten, wählen Sie Verfügbarkeit von Kompetenzen anpassenaus. Wenn Sie diese Option auswählen, wird ein Bedingungsgenerator geöffnet, in dem Sie Felder und Werte auswählen können, die bestimmen, ob jemand die Kompetenz verwenden kann.

7. Wählen Sie die Eingaben oder E-Mail-Parameter, einschließlich Eingabedaten, und geben Sie an, ob Sie Vorlagenvorschläge anzeigen möchten.

   Einige Optionen sind in bestimmten Workflows möglicherweise schreibgeschützt.

   Zusätzlicher Kontext kann die Qualität der E-Mail-Empfehlung verbessern. Im Feld Zusätzliche Eingabefelder können Sie beliebige Felder auswählen, die noch nicht in den Standardeingabefeldernausgewählt wurden. Sie können Wissensartikel hinzufügen, indem Sie das Kontrollkästchen aktivieren. Im Feld Zugehöriger Datensatzkönnen Sie ein Feld aus zugehörigen Datensätzen auswählen, z. B. Lösungsnotizen. Wenn für das Feld des zugehörigen Datensatzes kein Wert vorhanden ist oder Sie keinen Wert auswählen, können Sie auch Aktivitäten aus zugehörigen Datensätzen einbeziehen.

   Wenn Sie Vorlagenempfehlungen anzeigenauswählen, sehen Service Desk-Mitarbeiter eine Liste mit Vorlagenvorschlägen, die von Now Assist generiert wurden, wenn sie eine Vorlage auswählen.

   

8. Wählen Sie im nächsten Schritt der Kompetenzkonfiguration aus, wo die Kompetenz angezeigt werden soll.
   Sie können entweder produktintern, Bereich Now Assist oder beides auswählen.

   • Produktintern: Wenn diese Option ausgewählt ist, werden Now Assist-Kompetenzen in Formularen und Arbeitsbereichen angezeigt.

     Wählen Sie für die Kompetenzen, die produktintern angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen festzulegen, die diese Kompetenzen verwenden können.

   • Now Assist-Bereich: Wenn diese Option ausgewählt ist, sind Now Assist-Kompetenzen im Bereich Now Assist verfügbar. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, müssen Sie den Bereich Now Assist aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie den Bereich Now Assist ..

     Wählen Sie für die Kompetenzen, die im Bereich Now Assist angezeigt werden, den Abwärtspfeil, um die Rollen zu identifizieren, die diese Kompetenzen verwenden können.

   Rollen können durch Eingabe des Namens der Rolle im Feld Benutzerrollen hinzugefügt werden. Vorhandene Rollen können entfernt werden, indem Sie in der Rollenblase das X-Symbol auswählen. Sie müssen mindestens eine Rolle angeben, können aber beliebig viele hinzufügen.
9. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Konfiguration abzuschließen.

Ergebnisse

Service Desk-Mitarbeiter können E-Mail-Entwürfe mit generativer KI generieren.