Chat-Zusammenfassung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können schnell die Details eines Chats aus der von Now Assistgenerierten Chat-Zusammenfassung erfahren. Durch das Lesen einer Chat-Zusammenfassung erhalten Sie genügend Details über den Chat und können es der anfordernden Person ersparen, dieselben Informationen wiederholen zu müssen, die die anfordernde Person bereits an Virtual Agentübermittelt hat.

    Die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ generiert eine komprimierte Version der Konversation zwischen Servicemitarbeitern oder zwischen einer anfordernden Person und Virtual Agent. Chatzusammenfassungen werden in den folgenden Situationen generiert:
    • Wenn die Konversation endet.
    • Wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Schnellaktion /summarize in Mitarbeiterchatverwendet.
    • Wenn der Benutzer „Chat-Zusammenfassung“ auswählt oder im Feld „Now Assist anfragen an“ im Bereich Now Assist in die Chat-Zusammenfassung eintritt.
    • Wenn eine Interaktion von Virtual Agent an einen Servicemitarbeiter übertragen wird und die Konversation mindestens sechs Zeilen lang ist. Die Chat-Zusammenfassung wird auf einer Zusammenfassungskarte in der Konversation angezeigt und füllt auch die Felder für die Zusammenfassung und die Kurzbeschreibung der Interaktion aus.
    • Ein Servicemitarbeiter überträgt eine Interaktion an einen anderen Servicemitarbeiter.
    Hinweis:
    Now LLM Service ist der Anbieter für diese Kompetenz Now Assist.

    Informationen zur Aktivierung der Kompetenz „Chat-Empfehlung“ [ Now Assist finden Sie unter Konfigurieren Sie die Kompetenzen für die Chat-Zusammenfassung und Chat-Antwortempfehlung in der -Konsole Now Assist-Administrator ..

    Im folgenden Beispiel hat Now Assist eine Chat-Zusammenfassung in Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD)generiert.

    Chat-Zusammenfassung der Konversation von Virtual Agent mit Servicemitarbeiter.

    Chat-Zusammenfassung wird generiert

    Sie können eine Chat-Zusammenfassung in den folgenden -Produkten generieren.

    Verfügbarkeit

    Diese Kompetenz ist in den unten aufgeführten Workflows und Produkten verfügbar.

    Tabelle : 1. Now Assist Produkte und Workflows zu konfigurieren
    Workflow Produkt
    Technologie Now Assist for IT Service Management (ITSM)
    Kunde Now Assist for Customer Service Management (CSM)
    Mitarbeiter Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)