祝日
個々の休日をスケジュールエントリとして定義して、既存のスケジュールの例外を作成できます。
たとえば、SLA で、クリスマスを除く 3 営業日以内にインシデントを解決する必要がある場合は、クリスマスのスケジュールエントリを作成します。このエントリを作成すると、クリスマスが作業週内にある場合でも、SLA は経過時間を計算するときにクリスマスをカウントしなくなります。
親子関係を通じてスケジュールを他のスケジュールに含めることができるため、休日スケジュールを作成して他のスケジュールに含め、休日の一貫性を保つこともできます。次の例は、休日のスケジュールを示しています。図 : 1. 米国の祝日
次の例は、先行する休日スケジュールを含むスケジュールを示しています。図 : 2. 子スケジュール
