ネクストエクスペリエンス の AI 検索でのグローバル検索の使用

グローバル検索では、ネクストエクスペリエンス 統一ナビゲーション 検索フィールドから複数のレコードタイプを一度に検索できます。グローバル検索結果と、アクセス可能なワークスペースアプリケーションの結果を切り替えることができます。

統一ナビゲーション 検索フィールドでの検索

グローバル検索を使用するには、[統一ナビゲーション] 検索フィールドに検索クエリを入力し、[<search-query>のすべての結果を表示 (View all results for "<search-query>")] を選択するか、Enter キーを押します。

検索結果ページには、検索クエリに一致するレコードのプレビューのリストが表示されます。リストでプレビューを選択すると、新しいブラウザータブで検索結果レコードを開くことができます。検索は元のブラウザータブで開いたままなので、元のブラウザータブに戻って絞り込むことができます。

注:

AI 検索 アドミニストレーターは、検索結果を検索と同じブラウザータブで開くように構成できます。この変更を行うには、[AIS] ネクストエクスペリエンス検索構成検索アプリケーションのEVAM定義から EVAM 構成バンドルを編集し、関連する検索結果カードの EVAM ビュー構成で forceNewTab プロパティを false に設定します。検索結果の表示設定 EVAM 編集の詳細については、「 AI 検索 アプリケーションで検索結果のEVAM表示設定を構成する と 検索結果 EVAM カードプロパティのリスト」を参照してください。

注:

検索クエリで検索すると、AI 検索 インデックスに含まれるレコードの結果のみが表示されます。検索クエリは、インデックス化されていないレコードや、保持ポリシーによってインデックスから消去されたレコードとは照合しません。AI 検索 アドミニストレーターはインデックス作成と保持ポリシーの設定を構成できます。これらの設定の詳細については、「AI 検索インデックス付きソースからのコンテンツのインデックス作成」および「インデックス付きソース保持ポリシーとフィルター条件」を参照してください。

AI 検索 アドミニストレーターは、検索結果のプレビューに表示されるインデックスフィールドをカスタマイズできます。詳細については、このトピックのカスタマイズのセクションを参照してください。

検索結果ページのソースで検索を絞り込む

特定の検索ソースからの結果のみを表示するように検索を絞り込むことができます。検索結果ページのソースファセットバケットオプションを 1 つ以上選択すると、選択したソースからの一致するレコードのみがページに表示されます。すべてのソースからの一致するレコードの表示に戻るには、選択したソースファセットバケットオプションをクリアするか、[ソース] リストで [クリア ] を選択します。

AI 検索 アドミニストレーターは、ソースファセットバケットの表示設定を構成できます。詳細については、「AI 検索アプリケーション構成でのソースファセットバケットの構成」を参照してください。

検索結果ページのフィールド値で検索を絞り込む

1 つ以上のソースファセットバケットを選択すると、[フィルター] リストが表示されます。このリストの各ファセットフィルターは、選択した検索ソースからのフィールドを示します。フィルターは、現在表示されている 1 つ以上の検索結果レコードで見つかったフィールドの値を表示します。ファセットフィルター値を選択すると、指定したフィールド値を含む一致するレコードのみが表示されるように検索を絞り込めます。

たとえば、 インシデント ソースファセットバケットを選択して、検索クエリに一致するインシデントレコードのみを表示するとします。[フィルター] リストが表示され、[ 優先度]、[ ステータス]、[ カテゴリ]、[ アサイン先グループ] などのインシデントフィールドのファセットフィルターが表示されます。[ステータス] ファセットフィルターから [進行中 (In Progress)] の値を選択すると、検索が絞り込まれ、進行中のインシデントに一致するレコードのみが表示されます。

適用されたファセットフィルターを削除するには、ファセットフィールド名で [クリア] を選択します。または、[すべてクリア] を選択して、適用されているすべてのフィルターを一度に削除します。[フィルター] リストを非表示にするには、[フィルターを非表示にする] を選択します。

AI 検索 アドミニストレーターは、検索アプリケーション構成でファセットを定義できます。詳細については、「AI 検索 アプリケーション構成のファセットを作成」を参照してください。

ベースシステムでは、ファセットはソースファセットバケットを選択するまで [フィルター] リストに表示されません。アドミニストレーターは、 glide.ui.ais.show_all_facets システムプロパティレコードを作成し、その値を true に設定することで、この動作を上書きして、フィルターリストで使用可能なすべてのファセットを表示できます。このシステムプロパティの詳細については、「 AI 検索ネクストエクスペリエンスプロパティの」を参照してください。

[フィルター] リストのデフォルトでは、各ファセットバケットの一致する検索結果の数が表示されます。検索アドミニストレーターは、検索アプリケーション構成でこの動作を設定できます。ファセットの結果数の詳細については、「 検索アプリケーションの結果ページにファセットの検索結果数を表示する」を参照してください。

検索結果をソートする

デフォルトでは、AI 検索 によって最も関連性の高い検索結果が最初に表示されます。検索結果ページのレコードの表示順序を変更するには、ソートメニューからソートオプションを選択します。

AI 検索 アドミニストレーターは、検索結果のソートオプションを設定できます。詳細については、「AI 検索アプリケーション構成の検索結果ソートオプション」を参照してください。

検索結果ページから開始点に戻る

検索を開始したページに戻るには、検索結果ページのソースファセットバケットの上に表示される左矢印の付いたリンクを選択します。このリンクのタイトルは、戻るページを示します。たとえば、ホームページから検索した場合、リンクテキストは [ホーム] になりますが、ダッシュボードページから検索した場合、リンクテキストは [ダッシュボードの概要] になります。

統一ナビゲーション 検索フィールドの検索提案

AI 検索 は、必要な結果を直接得るのに役立つオートコンプリート提案を表示します。提案には、最近の検索クエリ、最近表示された検索結果、検索フィールドに入力している用語に一致する検索クエリまたは結果が含まれます。

最初に検索フィールドを選択すると、いくつかの提案タイプが表示されます。

検索フィールドに検索クエリを入力し始めると、他の提案タイプが表示されます。

AI 検索管理者は、オートコンプリート提案を構成できます。詳細については、「AI 検索 アプリケーションのオートコンプリート提案」を参照してください。

完全一致を使用した特定のレコードの検索

統一ナビゲーション検索フィールドにレコード番号を入力します。Enter キーを押したり、[結果を表示] を選択したりしないでください。検索フィールドに、[完全一致] タグが付けられたレコードのプレビューが表示されます。プレビューを選択すると、検索結果ページをバイパスして、一致したレコードに直接移動します。

注:

レコードを番号で検索すると、AI 検索 インデックスに含まれているかどうかにかかわらず、一致するレコードが表示されます。

完全一致すると、番号 [sys_number] テーブルで定義されたプリフィックスを持つテーブルから結果が返されます。検索にテーブルのプリフィックスで始まる単一の用語が含まれている場合、 AI 検索 はテーブルからの完全一致結果を返します (存在する場合)。たとえば、「INC3263827」という単一の用語を検索すると、インシデント [incident] テーブルから完全に一致するものが返されます。これは、検索用語がそのテーブルに定義された INC プリフィックスで始まるためです。

検索内容と完全に一致する数値フィールド値を持つレコードが複数ある場合、AI 検索 では最初に完全に一致したレコードが表示されます。情報メッセージには、完全一致の合計数が報告され、他の完全一致へのリンクが表示されます。

検索アドミニストレーターは、カスタム検索照合を設定することで、デフォルトの完全一致の動作を上書きできます。この手順の詳細については、「グローバル検索用のカスタム検索照合の作成」を参照してください。

利用可能なワークスペースアプリケーションでの検索結果の表示

ワークスペースアプリケーションで検索するアクセス権がある場合は、検索後に 統一ナビゲーション 検索フィールドの右側に矢印が表示され、グローバル検索での結果とワークスペースアプリケーションでの結果を切り替えることができます。

たとえば、グローバル検索を実行した後に図のコンテキストメニューが利用可能になった場合は、コンテキストメニューから [CSM/FSM 構成可能ワークスペース] を選択して、CSM/FSM 構成可能ワークスペースで検索結果を表示できます。

選択したワークスペースアプリケーションで完全一致が開きます。たとえば、[CSM/FSM 構成可能ワークスペース] を選択し、レコード番号を入力し、検索結果でレコードのプレビューを選択した場合、レコードは CSM/FSM 構成可能ワークスペースで開きます。

検索結果プレビューの表示フィールドをカスタマイズする

検索結果のプレビューには、AI 検索 のデフォルトのインデックスフィールドがセットで表示されます。ais_admin ロールを持っている場合は、EVAM ビュー構成を変更して、検索結果プレビューに表示されるインデックスフィールドのセットをカスタマイズできます。EVAMビュー構成の詳細については、次を参照してください。 エンティティビューアクションマッピング.

検索結果プレビューの EVAM ビュー構成をカスタマイズする際は、プレビューされた検索結果に存在する AI 検索 のインデックスフィールドを参照できます。インデックス付きソースからの検索結果に新しい AI 検索 インデックスフィールドを追加するには、map_to フィールド設定を定義します。このフィールド設定により、影響を受ける検索結果それぞれのインデックスフィールドに、検索結果のソースレコードまたはドキュメントから指定したフィールドの値が入力されます。AI 検索 インデックスフィールドへのソースフィールドのマッピングの概要については、「AI 検索のフィールド設定」を参照してください。いずれかのインデックス付きソースに対して新しい map_to フィールド設定を作成するには、「AI 検索インデックス付きソースのフィールド設定の作成」を参照してください。

Now Assist 仮想エージェント拡張チャットエントリポイント

仮想エージェント拡張チャットの Now Assist が Now Assist パネルで有効になっている場合、グローバル検索とワークスペース検索の検索フィールドには、検索アイコンと [ 検索または質問 Now Assist する] プレースホルダーテキストが表示されます。検索用語を入力すると、検索フィールドに Now Assist 提案が表示されます。Now Assist提案を選択すると、動的ウィンドウの拡張チャットに移動します。

注:

この拡張チャットエントリーポイントの動作を実現するには、インスタンスが次の条件をすべて満たしている必要があります。

• Now Assist は AI 検索 の値のいずれか がインストール済みである。
• Now Assist in Virtual Agent がインストール済みである。
• 拡張チャットは、 Now Assist パネルを介してアクティブ化されます。拡張チャットのアクティブ化の詳細については、「 Activate Now Assist panel enhanced chat」を参照してください。

これらの条件が満たされない場合、グローバル検索とワークスペース検索の検索フィールドには、アイコンとプレースホルダーテキストが表示されず、Now Assist の提案も表示されません。

仮想エージェント拡張チャット Now Assist の詳細については、「 Enhanced chat」を参照してください。