公共機関デジタルサービス リリースノート
ServiceNow® 公共機関デジタルサービスアプリケーションを使用すると、政府機関は、市民、企業、およびその他の機関に、公的記録、ライセンス、許可、社会サービスなどの重要なサービスを提供できます。公共機関デジタルサービスは Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの 公共機関デジタルサービス の特長
- 取り込みおよび決定ステージの更新や、行政サービスポータルの申請者向けのプロセスプレイブックの更新など、福利厚生プレイブックの機能拡張。
- Information Request Playbook内の PDF ドキュメントから機密コンテンツまたはデータを編集します。
- 公共機関デジタルサービス (PSDS) の Now Assist を使用して、福利厚生プレイブック内のケースのケースサマリーとケース解決メモを自動生成します。
詳細については、「公共機関デジタルサービス」を参照してください。
重要:
公共機関デジタルサービス は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。
公共機関デジタルサービス を Xanadu にアップグレードする際の重要な情報
アップグレード後、CSM 構成可能ワークスペース 内の特定の公共部門メニューおよびメニューアイテムは、元の CSM ラベル名に戻ります。公共部門用のこれらのアイテムに再レベル付けするには、顧客およびサービス組織の UX リストカテゴリを更新します。再ラベル付けの詳細については、次を参照してください をクリックし、 .
Xanadu リリースの新機能
- Information Request Playbook のドキュメント編集
- テキスト本文を強調表示して編集対象に指定することで、Information Request Playbook のドキュメント管理ツール内の機密コンテンツ、データ、またはドキュメント全体を編集します。この機能は、[公開] または [ドラフト] ステータスのドキュメントに対して、情報要求ケースエージェントのみが使用できます。同じドキュメントの新しいバージョンは、テキストが編集または編集解除されるたびに生成されます。
- 公共機関デジタルサービス (PSDS) の Now Assist
- PSDS の Now Assist のケース要約スキルを使用して、ケースレコードを短いサマリーに要約します。エージェントは、解決策の要約スキルを使用して、ケースの解決情報を生成し、顧客に解決策を提案して、その情報をケースレコードに追加できます。PSDS の Now Assist アプリケーションは、生成 AI ケースの要約と解決メモの生成を公共機関デジタルサービスにもたらします。
このリリースでの変更
- 構成員サービスダッシュボードのプラットフォームアナリティクスへの移行
- 構成員サービスダッシュボードは ネクストエクスペリエンス プラットフォームアナリティクス に移行されました。ネクストエクスペリエンス は、ユーザーが Xanadu リリースをロードまたはアップグレードしたときにデフォルトでアクティブになる Now Platform® 機能です。ダッシュボードの ネクストエクスペリエンス への移行により、ロールベースのダッシュボードで履歴およびリアルタイムのプロセス統計情報を継続的に可視化できるため、個々のステークホルダーが情報に基づいた意思決定を行うことができます。新しいダッシュボードにアクセスするには、次の場所に移動します。 .
- の機能強化: 福利厚生プレイブック
- 拡張された 福利厚生プレイブック を使用して、プライマリ申請者に関するより詳細な情報を含む更新された構成員カードを表示します。行政サービスポータルで更新されたプロセスプレイブックを使用して、ドラフトケースをキャンセルし、最初の適格性スクリーニングをバイパスし、プレイブックアクティビティをスキップします。
アクティベーション情報
公共機関デジタルサービス アプリケーションを ServiceNow Store から要求してインストールします。アプリケーションのインストールの詳細については、「Configuring Public Sector Digital Services」を参照してください。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。