プロアクティブエンゲージメント リリースノート
ServiceNow® プロアクティブエンゲージメントアプリケーションは、従業員が日常的に経験するデジタルの問題をプロアクティブに自己解決できるようにすることで、組織の従業員のデジタルエクスペリエンス、生産性、および満足度の向上を支援します。プロアクティブエンゲージメントは Xanadu リリースの新しいアプリケーションです。
Xanadu リリースでの プロアクティブエンゲージメント の特長
- プロアクティブエンゲージメントはServiceNow® デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) ソリューションと統合して、問題を積極的に検出し、エンドユーザーが問題を解決できるようにします。
- エンゲージメント設定を使用して DEX 測定基準ルールとプロアクティブエンゲージメント解決を構成します。
- 解決のライフサイクル管理には、プロアクティブエンゲージメントワークベンチエクスペリエンスを使用します。
詳細については、「」を参照してください。
プロアクティブエンゲージメント 機能
- プロアクティブエンゲージメントを使用してデジタルエンドユーザーエクスペリエンスの積極的な問題検出および解決機能を利用することで、従業員がデジタルエクスペリエンスの問題を自己解決できるようにします。
- ServiceNow® 仮想エージェントを通じて従業員のエンゲージメントを高め、エンゲージメント設定を構成して、従業員がデジタルエクスペリエンスの問題を自己解決する方法を定義します。
- ワークベンチでプロアクティブエンゲージメント解決のライフサイクルを表示および管理します。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求することで、プロアクティブエンゲージメント をインストールします。次のプラグインをアクティブ化します。
- プロアクティブエンゲージメント (sn_pren)
- DEX アプリケーションとデバイスヘルス (sn_dex)
- Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot)