ナレッジ管理 リリースノート
ServiceNow® ナレッジ管理アプリケーションを使用すると、セルフヘルプ、トラブルシューティング、およびタスク解決のための情報を提供するナレッジ記事を共有できます。ナレッジ管理 は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの ナレッジ管理 の特長
- ナレッジ記事エディターが最新バージョンの TinyMCE に更新され、Power Paste、Anchor、Insert Accordion などの複数の機能が強化されています。これらの機能により、記事作成者の書式設定エクスペリエンスが向上します。
- ナレッジ管理詳細プラグインは、新しい顧客にはデフォルトでインストールされるようになりました。既存の顧客には、プラグインを手動でインストールするオプションがあります。このプラグインは、ナレッジの作成と管理を強化する、記事のバージョニング、記事のサブスクリプション、記事テンプレート、記事の品質インデックスなどの機能をアクティブ化します。
- 新しいナレッジ管理概要ダッシュボードには、今後 90 日以内に期限切れになる記事のリストなど、役立つレポートが表示されます。このレポートは、作成者が記事をレビューし、記事を廃止するか再公開するかをタイムリーに決定するのに役立ちます。
- AI 検索は、最適化され、パーソナライズされた関連性の高い検索結果を提供するために、ナレッジ管理 サービスポータルホームページのナレッジベース記事に対して有効になっています。
- ナレッジ管理で Now Assist を使用して、類似のケースの選択からナレッジベース記事を生成し、単一の記事で関連ケースの懸念事項に対処します。
詳細については、「Knowledge Management」を参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- 新しいナレッジ管理ダッシュボード
- ナレッジ管理ダッシュボードは新しいエクスペリエンスとして利用できます。今後 90 日以内に有効期限が切れる記事は、新しいダッシュボードで新しいレポートとして利用できます。このレポートは、作成者が記事をレビューし、記事を廃止するか再公開するかをタイムリーに決定するのに役立ちます。
- 複数のケースからのナレッジ記事生成での Now Assist
- 作成者とエージェントは、Now Assist を使用した類似ケースに基づいて、ワークスペースまたはクラシック環境からナレッジ記事のドラフトをすぐに作成できます。ナレッジ記事は、類似ケースのリストまたはケース番号を選択するか、ケースに固有のキーワードを検索することによって生成できます。
このリリースでの変更
- AI 検索を有効にする：ナレッジ管理 サービスポータル
- ナレッジ管理 サービスポータルは現在、AI 検索を提供しています。ナレッジ管理 サービスポータルホームページでナレッジベース記事を選択すると、それぞれの記事の AI を利用した検索結果が表示されます。
- デフォルトの高度なプラグインのインストール
- ナレッジ管理詳細プラグインが利用可能になり、新規の顧客にはデフォルトでインストールされます。既存の顧客には、この機能を有効にするオプションがあります。このプラグインは、ナレッジの作成と管理を強化する、記事のバージョニング、記事のサブスクリプション、記事テンプレート、記事の品質インデックスなどの機能をアクティブ化します。
アクティベーション情報
ナレッジ管理 はデフォルトで有効な Now Platform の機能です。