ケースとナレッジ管理 リリースノート
ServiceNow® ケースとナレッジ管理アプリケーションを使用することで、ドキュメント作成、インタラクション、および従業員の問い合わせと要求への対応を標準化できます。これにより、HR の効率とサービスを経時的に向上させることができます。ケースとナレッジ管理 は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの ケースとナレッジ管理 の特長
- グローバルレベルと親または子レベルでのドメインセパレーションをサポートする、新しい HR ガイド付きセットアップを使用します。
- HR ドキュメントテンプレートは廃止され、使用できなくなりました。HR ドキュメントテンプレートの代わりに ServiceNow ドキュメントテンプレート アプリケーションを使用できます。
詳細については、「Case and Knowledge Management」を参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- Guided setup for HR Service Delivery
- HR サービスデリバリ (HRSD) 内の各ドメインのガイド付きセットアップを実行します。Xanadu リリースより前は、ガイド付きセットアップはグローバルドメインでのみ実行できました。
- ワークフローから ワークフロースタジオ への移行
- ワークフロースタジオ の拡張機能により、HR サービスアクティビティ、HR ケースのユーザー受け入れ、HR ケース承認のサブフローがワークフローから ワークフロースタジオ に移行されました。HR アドミニストレーターは、 sn_hr_core.deprecated_workflows システムプロパティを構成して、従来のワークフローを実行するか、対応するフローを ワークフロースタジオ で実行するかを決定できます。
- HR サービスデリバリ (HRSD)のゼロトラストアクセス (ZTA)
- アドミニストレーターが動的なロール降格機能を使用して時間内アクセスを設定できるようにします。アドミニストレーターは、IP アドレス、場所、デバイス、時間などのさまざまな基準に基づいて、セッションでのユーザーの元のロールの特定のサブセットのみを許可するポリシーを作成できます。
廃止
Xanadu リリース以降、 HR ドキュメントテンプレートは廃止に備えて準備されています。HR ドキュメントテンプレートは非表示になり、新しいインスタンスにはインストールされなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベースの「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」の記事を参照してください。HR ドキュメントテンプレートの代わりに ServiceNow ドキュメントテンプレート アプリケーションを使用できます。
アクティベーション情報
ケースとナレッジ管理 は、 ヒューマンリソース (HR) スコープ対象アプリ：Core [com.sn_hr_core] をアクティブにすると利用できる Now Platform 機能です。