Telecommunications, Media, and Technology リリースノート

Xanadu リリースには、ServiceNow® Telecommunications, Media, and Technology の新規および更新されたアプリケーションと機能が含まれます。

通信事業 製品とアプリケーション：

通信事業 業種別ソリューションには、次のアプリケーションが含まれています。

• 通信事業サービス管理 は、ネットワークから顧客までの電気通信運用全体を 1 つのプラットフォームに統合し、積極的なケアを提供して、サービスの可用性と品質を最大化します。これには次のアプリケーションが含まれています。
  • サービスブリッジ
  • Proactive Service Experience Workflows
  • アカウントライフサイクルイベント
• 通信事業、メディア、およびテクノロジー向け 注文管理。「セールスと注文管理 リリースノート」を参照してください。
• 通信事業ネットワークインベントリ

テクノロジー 業種別ソリューションには、次のアプリケーションが含まれています。

• テクノロジーサービス管理 は、ネットワークから顧客までのテクノロジー運用全体を 1 つのプラットフォームに統合し、積極的なケアを提供して、サービスの可用性と品質を最大化します。これには次のアプリケーションが含まれています。
  • サービスブリッジ
  • Proactive Service Experience Workflows
  • アカウントライフサイクルイベント
• 通信事業、メディア、およびテクノロジー向け 注文管理。「セールスと注文管理 リリースノート」を参照してください。

• サービスブリッジ リリースノート
  ServiceNow® サービスブリッジ アプリケーションを使用すると、プロバイダーとコンシューマーは、カスタム統合を構成および維持することなく、インスタンス間でサービスを直接接続して追跡できます。サービスブリッジ は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
• Proactive Service Experience Workflows リリースノート
  ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows は、テクニカルサポートチームが影響を受ける顧客を特定し、顧客と直接やり取りを行い、必要に応じてケースをエスカレートし、ケースを自動生成して問題を迅速に解決するのに役立ちます。Proactive Service Experience Workflows は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
• アカウントライフサイクルイベント リリースノート
  ServiceNow® アカウントライフサイクルイベント アプリケーションは、オンボーディングプロセスの簡素化、目標と結果の定義と追跡、リスクの特定と軽減、更新率の向上に役立ちます。アカウントライフサイクルイベント は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
• 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assist リリースノート
  ServiceNow® TMT の Now Assist アプリケーションでは生成 AI を Proactive Service Experience Workflows で利用します。セルフサービス、推奨アクション、回答の機能が向上することで、生産性と効率を向上させます。TMT の Now Assist は Xanadu リリースの新しいアプリケーションです。
• 通信事業ネットワークインベントリリリースノート
  ServiceNow® 通信事業ネットワークインベントリアプリケーションを使用すると、ネットワーク計画者は物理ネットワーク、論理ネットワーク、または仮想ネットワークをモデル化し、それらのネットワークモデルに基づいてサービスを設計および割り当てることができます。通信事業ネットワークインベントリは Xanadu リリースで拡張および更新されました。