アカウントライフサイクルイベント リリースノート
ServiceNow® アカウントライフサイクルイベント アプリケーションは、オンボーディングプロセスの簡素化、目標と結果の定義と追跡、リスクの特定と軽減、更新率の向上に役立ちます。アカウントライフサイクルイベント は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの アカウントライフサイクルイベント の特長
- オンボーディングケースのプロセスベースのプレイブックを使用して、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。
- カスタマーサービスポータルでオンボーディングケースとケースタスクを表示します。
- データインポートビルダーとデータ検証支援機能を使用して、データのキャプチャと検証を改善します。
- 価値を促進するために、文書化された成功計画を使用してビジネス成果を定義および測定します。
- 顧客エンゲージメントを作成し、健全性を監視し、進捗状況を評価します。
詳細については、「Account Lifecycle Events」を参照してください。
重要:
アカウントライフサイクルイベント は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- アカウントオンボーディングプレイブック
- アカウントライフサイクルイベント プレイブックを使用してアカウントのオンボーディングを管理します。このプレイブックには、オンボーディングのステータスや進捗状況などの重要な詳細を含むオンボーディングワークフローのアクティビティ定義が含まれており、さまざまなステークホルダーにタスクをいつ提供すべきかについての明確な指示が共有されています。
- アカウントオンボーディングホームページ
- ケースタスク、データキャプチャタスク、関連するリスクなど、自分にアサインされたオンボーディングケースを監視します。
- データインポート検証
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- 複数のファイルを同時にステージングテーブルにアップロードして処理します。
- データインポートビルダーを使用して、データをインポートするためのデータソースと変換マップを構成します。
- データ検証支援テーブルでフィールドレベルおよびレコードレベルのデータ検証を実行します。さらに、8 つの事前設定されたフィールドレベルの検証もベースシステムで使用できます。
- Recommended actions for account onboarding
- エージェントが必要に応じて適切なアクションを実行できるように、現在のレコードのコンテキストに基づいてユーザーにガイダンスと推奨アクションを提供します。さらに、エージェントはガイド付きディシジョンツリーを使用して、オンボーディングプロセスのナビゲートとトラブルシューティングを行うことができます。
- View account onboarding cases in the Consumer Service Portal
- CSM ポータルで アカウントライフサイクルイベント オンボーディングケースレコードまたはケースタスクレコードを表示して、アカウントライフサイクルイベント オンボーディングジャーニーの詳細を確認します。
- カスタマーサクセス (CS) によるアダプションの改善と離職率の削減
- カスタマーサクセス (CS) 機能を使用して、顧客と連携し、成功事例を実行することでリスクを軽減し、拡張と更新の機会を特定します。
- 成功ランディングページで成功ポートフォリオを監視します。現在のエンゲージメント、今後の更新、および新しいエンゲージメントのステータスを表示します。
- 成功イニシアチブ、成功ブループリントなどのエンゲージメントの詳細を表示し、成功ケースを監視します。
- ワークフローランチャーを使用して、成功戦略と成功ブループリントを作成し、手動または自動のアクティビティを定義します。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、アカウントライフサイクルイベント をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。