ITSM のタスクインテリジェンス リリースノート
ServiceNow® ITSM のタスクインテリジェンス アプリケーションは、機械学習を使用してソリューションベースのモデルを設定、展開、および追跡し、重要なビジネス成果を達成します。ITSM のタスクインテリジェンス は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの ITSM のタスクインテリジェンス の特長
- インシデントテーブルのフィールドと選択したトレーニングテーブルの間の類似性を識別する新しいトレーニング類似性モデルを設定および構成します。
- 類似性テンプレートカードまたはインシデント類似性モデルを使用して類似性モデルを設定して、インシデントレコードの類似レコードに関する推奨事項を提供し、エージェントの処理時間を短縮します。
- 類似性モデルの予測設定を設定し、データを使用してトレーニングし、類似のレコードを予測するモデルを展開します。
- 展開された類似性モデルのパフォーマンスを追跡および監視します。
- パフォーマンス結果に基づいて類似性モデルを編集、トレーニング、および再展開します。
詳細については、「Task Intelligence for ITSM」を参照してください。
重要:
ITSM のタスクインテリジェンス は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- 類似性モデルの設定
- フィールドを比較することで 2 つのタイプのテーブル間の類似パターンを学習する類似性モデルを設定および構成します。
類似性テンプレートカードを使用して、新しい類似性モデルを設定するか、ベースシステムで利用可能なインシデント類似性モデルを選択できます。
- 類似性モデルの測定基準
- 選択した類似性モデルによって行われた予測の数と、予測を提供したインシデントレコードの数を表示します。
- モデルを編集して再展開する
- モデルのパフォーマンスと影響に基づいて、類似性モデルを編集、再トレーニング、および再展開して、パフォーマンスを向上させることができます。
このリリースでの変更
- 分類モデルの名前変更
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ベースシステムで利用可能な分類モデルの名前が、 ITSM OOTB TI ソリューション から インシデント分類に変更されました。
- モニタリングとアナリティクス
- 類似性モデルによって予測されたレコードの数を [タスクインテリジェンスアナリティクス (Task intelligence analytics)] ページに表示できるようになりました。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、ITSM のタスクインテリジェンス をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。