HR ケース管理のエージェントワークスペース リリースノート
ServiceNow® HR ケース管理のエージェントワークスペース アプリケーションを使用して、従業員とやり取りし、問い合わせに対応し、問題を迅速に解決できます。 HR ケース管理のエージェントワークスペース は Xanadu リリースで拡張および更新されました。
Xanadu リリースでの HR ケース管理のエージェントワークスペース の特長
- ケースの作成時に HR サービスの説明を表示することで、ケースの転送を最小限に抑え、エージェントの効率を向上させます。
- 最近更新されたケースをリストビューで表示します。
- エージェントが応答テンプレートを使用して HR タスクに迅速に応答できるようにします。
- HR エージェントが意思決定ツリーを作成することでサービスを迅速化できるようにします。
- 個人メモの添付ファイルをアップロードすることで、労務 (ER) ケースの請求をサポートします。
- アクセシビリティの改善を活用して、Web コンテンツアクセシビリティガイドライン (WCAG) 2.1 レベル AA 準拠をサポートする構成可能なワークスペースを作成します。
詳細については、「Agent Workspace for HR Case Management (Configurable)」を参照してください。
重要:
HR ケース管理のエージェントワークスペース は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティブ化情報」セクションを参照してください。
Xanadu リリースの新機能
- Create a case in Agent Workspace for HR Case Management
- HR エージェントは、ケースの作成時に HR アドミンが HR サービス構成に入力した HR サービスの説明を表示することで、ケースの転送を最小限に抑えて効率を向上させることができます。
- Lists in Agent Workspace for HR Case Management
- HR ケース管理のエージェントワークスペース のリストビューにある [最近更新された] タブを使用して、最近更新されたケースを表示します。
- Using a Response template in an HR case or HR task record
- コピーして HR タスクのコメントまたは作業メモに貼り付けることができるように、再利用可能なメッセージとして応答テンプレートを使用し、エージェントが HR タスクに迅速に対応できるようにします。
- Resolve HR cases using guided decision trees in Agent Workspace for HR Case Management
- エージェントが従業員のケースをトリアージするために使用できる意思決定ツリーを作成することで、HR サービスを迅速化します。
- Add personal notes
- アサインされたエージェントの 労務 (ER) ケースの請求を裏付ける個人メモの添付ファイルをアップロードします。
このリリースでの変更
- リフロー：構成可能ワークスペース
- HR ケース管理のエージェントワークスペース 構成可能ワークスペースがリフローに対応しました。これにより、コンテンツや機能を失うことなく、ブラウザーの設定を使用してページやコンテンツを最大 400% まで拡大できます。アップグレード方法の詳細については、次の「アクセシビリティ情報」を参照してください。
UI の変更
- Use Guided Tours in Agent Workspace for HR Case Management
- メインサイドバーからヘルプアイコンを選択すると、HR ケース管理のエージェントワークスペース のガイド付きツアーが開始されます。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して、HR ケース管理のエージェントワークスペース をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
アクセシビリティ情報
- アクセシビリティの改善
- アクセシビリティの改善により、WCAG 2.1 レベル AA 準拠をサポートする構成可能なワークスペースが作成されます。
- リフロー
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構成可能ワークスペース サポートリフローにより、コンテンツや機能を失うことなく、ブラウザーの設定を使用してページやコンテンツを最大 400% まで拡大できます。さらに、320 CSS ピクセルに相当する幅または 256 CSS ピクセルに相当する高さで、2 次元的にスクロールせずにコンテンツを拡大できます。ページレイアウトは、ブラウザーのズームを 400% まで上げると、自動的に縦長のスタックビューに変換されます。